Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен билетов на сапсан на другое время». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).
Как поменять билеты на «Сапсан»?
Если до отправления «Сапсана» осталось меньше 8 часов, придется обратиться в кассу РЖД. При этом можно внести следующие изменения:
- поменять поезд на более ранний или более поздний при условии, что на них еще остались свободные места, в том числе на другую дату;
- изменить место, повысить (с доплатой) или понизить класс обслуживания;
- заменить детские билеты на взрослые (с доплатой), место при этом изменится.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Правила РЖД, действующие относительно возврата билетов, приобретенных на сайте транспортной компании
Как происходит процедура возврата билетов на поезда международного сообщения.
В данном случае учитываются некоторые нюансы, а именно:
- В какую страну/город отправляется поезд;
- Когда возвращается;
- Осуществлялась ли электронная регистрация.
Если речь идет о возврате электронного билета на поезда, направляющиеся в страны Балтии, страны СНГ и Абхазию, в этом случае правила осуществления процедуры ничем не отличаются от правил, принятых при перевозках внутри страны:
- При отсутствии электронной регистрации билет можно вернуть до оправления поезда и получить при этом затраченные средства;
- Если была пройдена электронная регистрация, вернуть билет можно не позже, чем за один час до отправления состава.
Кроме перечисленных правил, при возврате билетов на международные рейсы действуют еще такие правила:
- Если электронная регистрация не производилась, билет можно вернуть не позже, чем за 6 часов до начала движения поезда в направлении станции назначения со станции, где пассажир должен был сесть на поезд;
- В случае прохождения электронной регистрации возврат может произойти только за один час перед отправлением поезда со стартовой станции, и за шесть часов до того времени, как пассажир мог бы сесть на поезд на своей станции.
Обратите внимание! Электронную регистрацию можно отменить. Для этого зайдите на сайт, найдите там пункт «Отменить электронную регистрацию», и сделайте свой выбор. . Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав
В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала
Сколько денег вы получите обратно зависит от того, когда был сдан билет, а также куда направляется состав. В том случае, если вы получили копию регистрации на поезд, выезжающий в другое государство, деньги будут вам возвращены в кассе железнодорожного вокзала.
Возврат билетов в претензионном порядке
Такой возврат билетов может происходить в следующей ситуации:
- Если пассажир опоздал на поезд (время опоздания составляет не более 12 часов);
- В случае опоздания на поезд по причине заболевания или другой уважительной причине, существует возможность возврата билета в срок до пяти суток (приветствуется наличие мед. справки);
- Посещение вокзальной кассы с целью возврата проездного документа в срок до 1 часа перед отправлением поезда.
Когда речь идет о претензионном возврате, подготовьте следующие документы:
- Заявление, составленное в письменном виде;
- Документ, который является подтверждением причины опоздания на поезд;
- Паспорт или другой удостоверяющий личность документ (оригинал и копия);
- Номер банковской карты или расчетный счет, на который должны переводится средства, выплачиваемые при возврате билета.
В кассе выдается квитанция о возврате билета. Этот финансовый документ, а также сама претензия направляются на адрес вокзала.
Подавать претензию нужно в полугодичный срок после отбытия поезда.
Принимать решение по поводу возврата средств будет компания РЖД. Рассмотрение претензии осуществляется в течение одного месяца, после чего вы узнаете о решении компании. Если оно будет принято в вашу пользу, то в течение шести месяцев вы получите деньги, затраченные на приобретение билета.
Время возврата электронных билетов
Жд билеты сдаются обратно по правилам Минтранса России, из которых следует, что:
- пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей суммы, которую потратил на б, заилет минусом сбора РЖД, составляющего 192,7 руб;* (сбор за возврат жд билетов будет оформлен и удержан кассиром во всех нижеперечисленных случаях);
- при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на билет, а к ней половина стоимости (50%) плацкарты;
- пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только билета; средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
- не успевшие на посадку пассажиры могут вернуть билеты в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта; в данном случае возмещается стоимость только билета, без плацкарты.
Опоздание на поезд по уважительной причине, подтвержденной документами, поможет вернуть потраченную сумму
Важно! Все пункты, перечисленные выше, действительны в поездах, выполняющие маршруты по территории внутри России. Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии
Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.
- За билет, сданный не позднее, чем за сутки до отхода поезда со станции, указанной в билете, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
- За билет, оформленный в во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки станции, указанной в билете получает сумму только билета, и 50% плацкарты;
- За билет, сданный обратно в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости билета (плацкарта не оплачивается).
Сумма, потраченная на оплату постельного белья возвращается полностью; каждое посадочное место облагается сбором по ставке, равной 192,7 руб.*
Поезд дальнего следования
Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:
- За билет, сданный за 6 ч до отправления с указанной станции, полагается полная сумма, потраченная на покупку за минусом сбора, составляющего 10* евро за каждое пассажирское место; сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции возврата проездных документов;
- в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
- безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются;
- билеты, приобретенные для проезда в поездах, курсирующих в международных направлениях, возможно вернуть либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.
Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного билета, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места.
Важно! Получение денег за сданный обратно билет станет возможным только на территории РФ
Паспорт с билетом
Список требуемых документов и сроки допустимого обращения по вопросу возмещения денежных средств зависят от предполагавшегося пункта назначения в странах СНГ, Латвии, Литве, Эстонии и Абхазии. Нужно в период, не превышающий 6 месяцев от планировавшейся даты отправления, проставленной в проездном документе, предъявить в любую кассу возврата на территории РФ:
- бланк возврата мест;
- неиспользованный билет;
- паспорт или другой заменяющий его документ личности пассажира.
Страны дальнего зарубежья в течение 1 месяца от даты отправления, проставленной в билете, предъявить в международную кассу на территории РФ:
- билет с отметкой о неиспользовании (обязательные пометки: дата, а также время обращения пассажира);
- заявление на возврат денежных средств.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Требования для изменения билетов на «Сапсан»
Чтобы изменить билеты на поезд «Сапсан», необходимо учесть ряд требований, предъявляемых к этому процессу. Ниже приведены пять важных моментов, которые следует учесть при изменении билетов на «Сапсан»:
- Тип билета: перед тем как приступить к изменению билета на «Сапсан», важно убедиться в типе билета, который вы приобрели. В зависимости от типа билета (например, открытый или фиксированный), могут существовать различные правила и ограничения для его изменения.
- Срок изменения: важно помнить, что существует конкретный срок, в течение которого вы можете изменить билет на «Сапсан». Если вы планируете изменить билет после истечения этого срока, возможно вам потребуется дополнительное разрешение или оформление нового билета.
- Разница в стоимости: при изменении билета на «Сапсан» могут возникнуть дополнительные расходы в связи с разницей в стоимости. Если новый билет оказывается дороже, вам может потребоваться доплатить эту разницу.
- Доступность мест: важно также учесть, что при изменении билета на «Сапсан» могут возникнуть проблемы с доступностью мест. Если вы меняете билет ближе к дате отправления, существует риск того, что все доступные места уже будут заняты, и вы не сможете получить новый билет.
- Правила обмена и возврата: наконец, перед изменением билета на «Сапсан» важно ознакомиться с правилами обмена и возврата. В зависимости от конкретных условий, вы можете столкнуться с разными требованиями и ограничениями при изменении билета.
Учитывая все эти моменты, вы сможете грамотно и без проблем изменить билеты на «Сапсан» и получить итоговый билет, который соответствует вашим потребностям и планам поездки.
Способы изменения билетов на «Сапсан»
Если вам потребуется изменить билеты на поезд «Сапсан», вам предоставляются несколько способов сделать это:
1. Онлайн-сервисы продажи билетов
На официальном сайте РЖД или других онлайн-сервисах вы можете зайти в свою личную учетную запись и воспользоваться функцией изменения билета. Вам потребуется указать данные билета и выбрать новую дату или время поездки. После этого вам будут предложены варианты замены билета.
2. Касса на вокзале
Если вы предпочитаете обратиться к сотрудникам РЖД лично, вы можете посетить билетную кассу на вокзале. Обратитесь к сотруднику, объясните причину изменения билета и предоставьте данные своего билета. Вам будут предложены доступные варианты обмена билетов.
3. Контактный центр оператора
Если у вас возникают сложности или вопросы при изменении билетов на «Сапсан», вы можете обратиться в контактный центр оператора поезда. На сайте РЖД вы найдете контактную информацию, где вы сможете позвонить или отправить запрос на электронную почту. Укажите причину изменения билета и прикрепите данные оригинального билета. Вам помогут выбрать новый вариант поездки.
4. Через посредника
Если вы покупали билеты на «Сапсан» через посредническую компанию или туристическое агентство, вам следует обратиться к ним для изменения билета. Объясните причину изменения и предоставьте данные своего билета. Посредник поможет вам найти доступные варианты обмена билета.
5. Возврат и новая покупка
Если нет возможности изменить билет на «Сапсан», вы можете попробовать вернуть билет и приобрести новый. Ознакомьтесь с условиями возврата билета на официальном сайте РЖД или у посредника, через которого был совершен первоначальный платеж. При возврате билета вам будут возвращены деньги, и вы сможете приобрести новый билет на нужную дату и время.
Важно помнить, что каждый способ изменения билета имеет свои специфические условия и требования. При изменении билетов на «Сапсан» рекомендуется обращаться непосредственно в службу поддержки, чтобы получить наилучшую помощь и решить все вопросы.
Как обменять электронный ж/д билет
Обмен ж/д билетов возможен только в кассе на вокзале. Через интернет это пока невозможно сделать, увы.
- За переоформление билета возьмут сбор в размере 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до конца 2021 года) за каждый электронный билет.
- Не возвращаются комиссии и сборы (платёжных систем, если они были, наша комиссия как турагентства и т.п.).
- Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу).
- Если пройдена электронная регистрация (ЭР) и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. То есть, в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения.
Если вы решили ехать позже и меняете билет из-за этого, учтите, что продажа железнодорожных билетов через интернет и в кассах открывается за 90 дней до отправления поезда.
Правила РЖД, действующие относительно возврата билетов, приобретенных на сайте транспортной компании
Как происходит процедура возврата билетов на поезда международного сообщения.
В данном случае учитываются некоторые нюансы, а именно:
- В какую страну/город отправляется поезд;
- Когда возвращается;
- Осуществлялась ли электронная регистрация.
Если речь идет о возврате электронного билета на поезда, направляющиеся в страны Балтии, страны СНГ и Абхазию, в этом случае правила осуществления процедуры ничем не отличаются от правил, принятых при перевозках внутри страны:
- При отсутствии электронной регистрации билет можно вернуть до оправления поезда и получить при этом затраченные средства;
- Если была пройдена электронная регистрация, вернуть билет можно не позже, чем за один час до отправления состава.
Кроме перечисленных правил, при возврате билетов на международные рейсы действуют еще такие правила:
- Если электронная регистрация не производилась, билет можно вернуть не позже, чем за 6 часов до начала движения поезда в направлении станции назначения со станции, где пассажир должен был сесть на поезд;
- В случае прохождения электронной регистрации возврат может произойти только за один час перед отправлением поезда со стартовой станции, и за шесть часов до того времени, как пассажир мог бы сесть на поезд на своей станции.
Можно ли сдать билет на «Сапсан»
Сдать билет на поезд «Сапсан» возможно в определенных случаях. Во-первых, если вы приобрели детские билеты на «Сапсан», то их можно вернуть и получить деньги обратно. Однако, следует обратить внимание на то, что повторная продажа детских билетов возможна только после завершения следования поезда и участка заданных станциями.
На сайте РЖД в разделе расписание и сроки движения поезда «Сапсан» можно узнать расписание следования и время прибытия поезда, а также информацию о возможности возврата или обмена билетов. В процессе покупки билетов на сайте можно ознакомиться с порядком и сроками возврата или обмена билетов на «Сапсан».
Для сдачи билета на «Сапсан» есть несколько способов. Первый — это обратиться на вокзал, где можно вернуть или обменять билет непосредственно перед отправлением поезда. Второй способ — это воспользоваться услугами интернет-сервисов, где можно сдать билет на «Сапсан» онлайн. При этом следует знать, что сроки возврата или обмена билетов на «Сапсан» могут зависеть от дальности следования и станций, на которых планируется оформить возврат или обмен.
Если вы хотите сдать билет на «Сапсан», то вам необходимо знакомиться с правилами осуществления возврата на официальном сайте РЖД или обратиться на вокзал. Ознакомившись с порядком возврата или обмена, вы сможете вернуть билет на «Сапсан» и получить обратно потраченные средства.
Требования для изменения билетов на «Сапсан»
Чтобы изменить билеты на поезд «Сапсан», необходимо учесть ряд требований, предъявляемых к этому процессу. Ниже приведены пять важных моментов, которые следует учесть при изменении билетов на «Сапсан»:
- Тип билета: перед тем как приступить к изменению билета на «Сапсан», важно убедиться в типе билета, который вы приобрели. В зависимости от типа билета (например, открытый или фиксированный), могут существовать различные правила и ограничения для его изменения.
- Срок изменения: важно помнить, что существует конкретный срок, в течение которого вы можете изменить билет на «Сапсан». Если вы планируете изменить билет после истечения этого срока, возможно вам потребуется дополнительное разрешение или оформление нового билета.
- Разница в стоимости: при изменении билета на «Сапсан» могут возникнуть дополнительные расходы в связи с разницей в стоимости. Если новый билет оказывается дороже, вам может потребоваться доплатить эту разницу.
- Доступность мест: важно также учесть, что при изменении билета на «Сапсан» могут возникнуть проблемы с доступностью мест. Если вы меняете билет ближе к дате отправления, существует риск того, что все доступные места уже будут заняты, и вы не сможете получить новый билет.
- Правила обмена и возврата: наконец, перед изменением билета на «Сапсан» важно ознакомиться с правилами обмена и возврата. В зависимости от конкретных условий, вы можете столкнуться с разными требованиями и ограничениями при изменении билета.
Учитывая все эти моменты, вы сможете грамотно и без проблем изменить билеты на «Сапсан» и получить итоговый билет, который соответствует вашим потребностям и планам поездки.
Способы изменения билетов на «Сапсан»
Если вам потребуется изменить билеты на поезд «Сапсан», вам предоставляются несколько способов сделать это:
1. Онлайн-сервисы продажи билетов
На официальном сайте РЖД или других онлайн-сервисах вы можете зайти в свою личную учетную запись и воспользоваться функцией изменения билета. Вам потребуется указать данные билета и выбрать новую дату или время поездки. После этого вам будут предложены варианты замены билета.
2. Касса на вокзале
Если вы предпочитаете обратиться к сотрудникам РЖД лично, вы можете посетить билетную кассу на вокзале. Обратитесь к сотруднику, объясните причину изменения билета и предоставьте данные своего билета. Вам будут предложены доступные варианты обмена билетов.
3. Контактный центр оператора
Если у вас возникают сложности или вопросы при изменении билетов на «Сапсан», вы можете обратиться в контактный центр оператора поезда. На сайте РЖД вы найдете контактную информацию, где вы сможете позвонить или отправить запрос на электронную почту. Укажите причину изменения билета и прикрепите данные оригинального билета. Вам помогут выбрать новый вариант поездки.
4. Через посредника
Если вы покупали билеты на «Сапсан» через посредническую компанию или туристическое агентство, вам следует обратиться к ним для изменения билета. Объясните причину изменения и предоставьте данные своего билета. Посредник поможет вам найти доступные варианты обмена билета.
5. Возврат и новая покупка
Если нет возможности изменить билет на «Сапсан», вы можете попробовать вернуть билет и приобрести новый. Ознакомьтесь с условиями возврата билета на официальном сайте РЖД или у посредника, через которого был совершен первоначальный платеж. При возврате билета вам будут возвращены деньги, и вы сможете приобрести новый билет на нужную дату и время.
Важно помнить, что каждый способ изменения билета имеет свои специфические условия и требования. При изменении билетов на «Сапсан» рекомендуется обращаться непосредственно в службу поддержки, чтобы получить наилучшую помощь и решить все вопросы.
Документы, необходимые для изменения билетов на «Сапсан»
При изменении билетов на поезд «Сапсан» необходимо предоставить определенный набор документов. Вот что вам потребуется:
1. Билеты на поезд «Сапсан»: При изменении билетов важно иметь оригиналы билетов на руках. Без них вы не сможете произвести изменения. Убедитесь, что билет находится в хорошем состоянии и информация на нем полностью видна. Если вы распечатали электронный билет, обязательно возьмите с собой распечатку.
2. Документ, удостоверяющий личность: Для изменения билетов на «Сапсан» вам понадобится документ, удостоверяющий вашу личность. Это может быть паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт или иной документ, который подтверждает вашу личность.
3. Доверенность (при необходимости): Если вы делаете изменение билетов не от своего имени, вам потребуется доверенность. Доверенность должна быть с проставленной нотариальной апостилем и переведенной на русский язык.
4. Форма заявления на изменение билета: В заявлении необходимо указать свои персональные данные, данные билета и желаемые изменения. Заявление можно получить в кассе или загрузить с официального сайта оператора.
5. Дополнительные документы: В некоторых случаях, при изменении билетов на «Сапсан», могут потребоваться дополнительные документы. Например, при изменении билетов на группу людей может потребоваться список всех пассажиров с указанием их данных.
Для успешного изменения билетов на «Сапсан» обязательно предоставьте все необходимые документы. В случае отсутствия какого-либо документа оператор может отказать вам в изменении билетов. Заранее проверьте список документов на официальном сайте оператора или свяжитесь с ними напрямую, чтобы быть уверенными в необходимых документах.
Как узнать возможность обмена билета Сапсан?
Если вы хотите поменять билет на поезд Сапсан на другое время, вам потребуется узнать, есть ли такая возможность у вашего типа билета.
Для этого вам понадобится связаться с оператором или агентом, через которого вы приобрели билеты. Они смогут сообщить вам о доступных опциях обмена билета.
Вы также можете обратиться к официальному сайту Сапсан, где вы найдете раздел с информацией о правилах обмена билетов. В этом разделе обычно приведены подробные инструкции о том, как осуществить обмен и какие дополнительные расходы могут возникнуть при смене билета.
Важно помнить, что возможность обмена билета зависит от типа билета, его тарифа и правил, установленных оператором поезда Сапсан. Поэтому всегда рекомендуется предварительно ознакомиться с этой информацией, чтобы не возникло неприятных ситуаций при попытке сменить билет на другое время.
В случае, если у вас есть возможность обмена билета, вам нужно будет предоставить оператору или агенту подробную информацию о вашем текущем билете и выбрать новое время поездки. Некоторые операторы могут взимать дополнительную плату за обмен билета.
Сроки обмена билета Сапсан
В случае необходимости изменить дату и время поездки на Сапсане, пассажир имеет возможность обменять билет на другой. Однако необходимо учитывать сроки, в течение которых такая операция может быть осуществлена.
Согласно правилам обмена билетов на Сапсан, возможность обмена действует до 30 минут до отправления поезда. Это означает, что пассажир может обменять свой билет на другой более удобный ему по дате и времени.
Обмен билета на Сапсан также возможен до момента осуществления первого посадочного контроля. Если пассажир планирует изменить свой билет, он должен сделать это до момента, когда входит в состав поезда и проходит контроль билетов.
Для осуществления обмена билета на Сапсан, пассажир должен обратиться в кассу железнодорожного вокзала, где был приобретен билет. Там ему помогут выбрать новое время и дату поездки, а также проведут операцию обмена билета.
Важно отметить, что обмен билета на Сапсан возможен только при наличии свободных мест на желаемый рейс. Если места на новое время не осталось, пассажир может выбрать другую дату или сесть на рейс со свободными местами.
При обмене билета на Сапсан могут взиматься дополнительные комиссионные сборы. Стоимость таких сборов зависит от политики конкретного вокзала и перевозчика, а также от условий приобретения билета.
Таким образом, если пассажиру понадобилось изменить дату и время своей поездки на Сапсане, он должен помнить о сроках обмена билета. Чтобы избежать возможных проблем, рекомендуется сделать это заранее и уточнить условия обмена у оператора железнодорожной кассы.