Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как правильно отправлять претензию по почте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заказным письмом является такое почтовое отправление, которое имеет присвоенный идентификационный номер. Используя его, клиенты почты могут самостоятельно отслеживать местонахождение отправления через главный веб-сайт Почты России. На всех этапах перемещения подобной корреспонденции система оператора связи проводит идентификацию писем с внесением актуальной информации о месте их нахождения в единую электронную информационную базу, что дает возможность знать, когда послание прибудет по адресу конечного отделения.
Отправка заказного письма с уведомлением: алгоритм действий
В случае возникновения необходимости, человек или законный представитель коммерческой структуры может отправить другой организации или физическому лицу заказное письмо с уведомлением.
Пересылка корреспонденции с оповещением о передаче и описью вложения может осуществляться по одному из следующих тарифов:
- стандарт;
- особый: в этом случае доставка письма с описью вложения осуществляется исключительно лично в руки получателю или лицу, имеющему при себе паспорт и доверенность от адресата.
Главная разница между этими тарифами заключается в их стоимости.
На сегодняшний день для клиентов Почты России действуют следующие цены:
- для отправки адресной корреспонденции придется заплатить 62 рубля;
- отправка простого конверта обойдется существенно дешевле, а именно в 26 рублей.
Учитывая эти факты, выбор определенного типа отправки корреспонденции будет зависеть не только от предпочтений адресата, но и его желания сэкономить. Так, к примеру, одни клиенты почтового оператора хотят иметь на руках документальное подтверждение успешной доставки документов нужному человеку, а вторые желают экономить, поэтому оформляют стандартную отправку простых уведомлений.
В случае возникновения проблем с заполнением сопроводительной документации для адресных и простых писем, отправляемых с уведомлением и описью вложения, клиент может взять образец заполнения этих бумаг в любом отделении Почты России или воспользоваться помощью сотрудника отделения связи, чтобы написать всю нужную информацию в бланках.
Когда вы собираетесь отправить ценное письмо с описью вложения, необходимо принести на почту незапечатанные в конверте отправляемые документы.
Далее необходимо заполнить два экземпляра бланка описи вложения по форме 107, в которых следует указать:
- наименование и почтовый адрес адресата;
- наименование, количество предметов и сумма их оценки, поставить свою подпись на каждом бланке.
По желанию отправителя стоимость оценки на экземпляре, который вкладывается в письмо (бандероль, посылку), может не проставляться. Достаточно поставить сумму оценки в одном экземпляре, который остается у отправителя.
Затем, необходимо передать работнику почты:
- два экземпляра описи оценки;
- отправляемые предметы или документы.
Работник почты обязан проверить:
- записи в обоих экземплярах описи;
- соответствие адреса и наименование адресата, указанные в описи и на адресной стороне оболочки (адресном ярлыке) регистрируемого почтового отправления (РПО);
- отправляемые предметы с записями в описи;
- соответствие суммарной стоимости вложений, указанной в описи, сумме объявленной ценности РПО. Сумма объявленной ценности РПО должна равняться суммарной стоимости всех вложений, указанных в описи;
- проставить на обоих экземплярах описи оттиск календарного штемпеля и расписаться в них;
- вложить первый экземпляр описи поверх вложения в РПО и упаковать его, второй экземпляр выдать отправителю вместе с квитанцией.
Получение уведомления о доставке письма
Получать подобные отправления можно только при условии предоставления документа, подтверждающего личность получателя (паспорт или водительское удостоверение), а также при условии заполнения бланка уведомления о вручении заказной корреспонденции.
В этот бланк нужно вписать следующую информацию:
- тип отправления, а также категорию, к которой оно относится;
- адрес получателя, а также ФИО получателя уведомления о факте вручения письма.
С обратной стороны такого бланка нужно указать следующую информацию:
- тип отправления, а также категорию, к которой оно относится;
- адрес и ФИО лица, выступающего в качестве конечного адресата.
Что такое опись вложения
Опись вложения (форма Ф 107) — это список, в котором отправитель перечисляет содержимое письма, посылки, бандероли. Заполненная опись и само отправление предъявляются работнику почты для проверки, поэтому запечатывать конверт с документами заранее нельзя.
Актуальная форма бланка описи вложения утверждена приказом АО «ПОЧТА РОССИИ» от 21 июня 2022 г. N
Опись заполняется при отправке в двух экземплярах, один вкладывается в письмо, другой отдают отправителю в качестве подтверждения. При получении отправление может быть вскрыто сотрудником почты, но только с согласия того, кому оно адресовано. В этом случае можно сверить опись на соответствие содержимому письма.
Если обнаружится расхождение, почтовое отделение должно составить акт и провести расследование, которое может длится до двух месяцев. По итогам расследования Почта РФ должна выплатить возмещение.
Получатель может отказаться от вскрытия письма в почтовом отделении, но тогда никакие претензии к содержимому предъявить уже нельзя.
Как я сделал ценное письмо с описью вложения
Недавно у меня возникла необходимость отправить ценное письмо с описью вложения. Документов было много, около 20-ти. Чтобы не создавать затор на почте и не выглядеть глупо, я решил узнать порядок отправления, и сделать все заранее.
Для начала необходимо составить опись вложения в двух экземплярах.
Как оформить отправку ценного письма
Оформление ценного письма начинается с подготовки всех документов, которые будут содержаться в нем, далее приобретается конверт и необходимое количество марок, его нужно уточнить у сотрудников почтового отделения. Далее на конверте пишется адресат, включая его адрес и индекс, а у тех же работников можно узнать номер почтового отделения в городе доставки
На внешней стороне пишут объявленную стоимость, от которой будет взята комиссия за страхование, это важно, поскольку не все знают, что писать на конверте
Далее сотрудник почты взвешивает письмо, в него вкладывается опись содержимого, сделанная по форме 107, а ее бланки можно найти в любом отделении почты. Всегда должно составляться два экземпляра, один из которых остается у отправителя. Порядок заполнения описи такой:
- в бланке нужно написать адрес получателя;
- отдельные поля заполняются названием содержимого, а также количеством документов или конкретных предметов;
- в графе с объявленной ценностью прописывается цена каждого из элементов и стоимость посылки в целом, причем указываться они должны с точностью до копеек.
Нужно следить, чтобы оба варианта описи совпадали, ведь если сотрудник обнаружит разногласия, он попросит снова писать документ. Ответственный работник также имеет право проверить, действительно ли в конверте или коробке лежат именно те наименования, которые были указаны отправителем. Если все верно, то ставятся подписи обоих сторон, а также проставляется штамп на самом бланке. Один из них закладывается в конверт, который затем запечатывается, а второй забирает отправитель вместе с чеком. Только тогда сотрудник сможет отправить ценное письмо с описью вложения, а отследить его можно по номеру, который наносится на конверт и указывается в чеке об оплате.
Отличие простых от заказных отправлений
Для отправления простого письма или открытки необходимо купить и наклеить на конверт марку и отнести отправление в специальный почтовый ящик для исходящей почты. И приходит такая корреспонденция адресату тоже через личный почтовый ящик, в который её бросает работник почты.
Заказные же письма отправляются с уведомлением о вручении. Почтальон передаёт их получателям лично. Факт вручения удостоверяется отметкой о получении, удостоверенной личной подписью.
Получить такую корреспонденцию разрешается и доверенному лицу по доверенности.
Заказным отправлениям присваиваются трехзначные номера, по которым можно отслеживать их перемещение либо на сайте Почты России, либо обратившись в почтовое отделение.
Чётко определён лимит заказного письма по весу и размерам: вес не должен превышать ста грамм, габариты не должны быть более предельного размера, составляющего 229Х324 мм.
На конверте обязательно указываются полные адреса получателя и отправителя.
Заказная корреспонденция отправляется строго в отделениях почтовой связи и оплачивается в соответствии с утверждёнными тарифами.
Существует ещё такой тип почтовых отправлений, как ценное письмо с вложением. На документы, составляющие вложение, составляется опись.
Сколько стоит отправить заказное письмо с уведомлением?
От чего зависит стоимость заказного или стоимость простых отправлений?
|
Пересылка почтовых отправлений |
*Стоимость руб. |
|---|---|
|
Простое письмо вес до 20г. |
39,00 |
|
Заказное письмо вес до 20г. |
70,00 |
|
Заказное письмо вес до 20г. с простым уведомлением о вручении РПО |
103,00 |
|
Ценное письмо вес до 20г. |
249,00 |
Как Отправить Документы в Суд по Почте
- Приложения к процессуальным документам. Например, документы об уплате госпошлины, доверенности, документы о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора, переписка сторон, документы в обоснование требований или возражений.
- Копии документов, являющихся письменными доказательствами, если не требуется (не затребовано судом) представление их подлинников.
Если вы начинаете судебный процесс, например подаёте иск, необходимо обращаться к документам из раздела «Заявления и жалобы». С использованием его функционала формируются также апелляционные, кассационные и надзорные жалобы, подаются документы для пересмотра дела по новым обстоятельствам.
Подача документов в суд в системе «Мой арбитр» (читать далее…)
Цена на отправку заказного письма и дополнительные услуги
Цена на отправку заказной письменной корреспонденции зависит от веса. Стоимость первых 20 грамм составляет 50 рублей без НДС и 60 рублей с НДС. За каждые последующие полные/неполные 20 грамм веса придется доплатить 3,00 или 3,60 рублей соответственно наличию НДС.
НДС – налог на добавленную стоимость, в России с 1 января 2019 года он равен 20%. Почтовое отправление, оплаченное марками, налогом на добавленную стоимость не облагается. То есть, оплачивая марками, можно сэкономить 20%.
| Вид отправления | Вес/харастеристика | Цена без НДС | Цена с НДС |
|---|---|---|---|
| Заказное письмо | первые 20 грамм | 56 | 67,20 |
| последующие полные/неполные 20 грамм | 3,00 | 3,60 | |
| Ценное письмо | первые 20 грамм | 115 | 138 |
| последующие полные/неполные 20 грамм | 3,00 | 3,60 | |
| Уведомление о вручении | простое | 26,25 | 31,50 |
| заказное | 65 | 78 | |
| Плата за объявленную ценность письма | за каждый полный/неполный 1 рубль | 0,03 | 0,04 |
Наложенный платеж: что это? Преимущества и недостатки
Наложенный платеж – это денежная сумма, которую почта взыскивает с адресата посылки или письма по поручению отправителя. Полученные денежные средства почта перечисляет отправителю в виде почтового перевода или на банковский расчетный счет. Почтовый перевод можно получить наличными денежными средствами в отделении почтовой связи, а во втором случае деньги будут зачислены на расчетный счет. По правилам Почты России — перевод денег на расчетный счет возможен только для юридических лиц, но часто операторы нарушают правила и переводят деньги на р/с физических лиц.
Наложенный платеж (далее н/п) – в настоящее время является максимально распространенной формой удаленного расчета покупателя с продавцом. Популярность его обусловлена тем, что оплата купленного товара происходит не по предоплате, а именно в момент его получения. Обязанности по выдаче товара покупателю и соответственно взиманию оплаты за него, как правило, продавец возлагает на службы доставки. Это могут быть курьерские службы доставки, транспортные компании или Почта России, которая вероятно и ввела данное понятие и первым стала предоставлять эту услугу своим клиентам.
Заказное письмо с уведомлением — что это такое?
Часто для заказной корреспонденции выбирают еще такую дополнительную услугу, как уведомление о вручении. Это документ, подтверждающий получение письма адресатом. При пересылке важных бумаг он является официальным доказательством того, что почтовое отправление доставлено получателю.
Смотрите также: Опекун — кто это такой? Отличие опеки от попечительства
Для оформления этой услуги нужно заполнить специальный бланк уведомления о вручении заказного письма, который можно получить в почтовом отделении. Заполненная отправителем форма пересылается в пункт назначения вместе с письмом. После вручения корреспонденции получатель расписывается на уведомлении, и оно отсылается обратно.
Зачем может понадобиться уведомление о доставке письма
Как правило, заказными письмами с идентификационным номером и уведомлением отправляется документальная или письменная информация, имеющая большое значение для отправителя или получателя. На каждой стадии доставки идентификатор регистрируется в единой, постоянно обновляемой базе данных для возможности отслеживания местоположения корреспонденции, исключая необходимость ждать обратной связи с получателем.
В качестве причины для отправления заказного письма с уведомлением может быть:
- желание отслеживать местонахождение и факт получения направленной корреспонденции;
- необходимость получить уведомление с подписью получателя для дальнейшего использования, к примеру, в суде в качестве подтверждения факта доставки письма;
- особая важность отправления, в случае утраты которого могут наступить неблагоприятные последствия как для отправителя, так и для получателя.
Каждый самостоятельно определяет для себя, в каких ситуациях требуется отправка заказного письма с уведомлением.
Регламент отправки отправления с описью
Почтовые правила предписывают сотрудникам почты сверить следующее:
- Отправление с описью должно подаваться в открытом виде;
- Отправитель должен предоставить опись в 2 экземплярах и исправления не допускаются;
- Сотрудник почты сличает между собой оба экземпляра описи;
- Данные адресата должны полностью совпадать в описи и на почтовой упаковке;
- Сотрудник почты сверяет отправляемые предметы и их наименования в описи. Наименование предметов, их количество и оценка, не должны вызывать вопросов;
Обычно считается, что наименование должно быть юридически значимо, а оценка «правдоподобна». Если предмет без оценки, то надо поставить прочерк в соответствующей графе описи.
- Если все полностью соответствует, сотрудник ставит свою подпись, пишет свою должность и ставит почтовый штамп с индексом и датой;
- Один экземпляр описи кладется в регистрируемое отправление поверх предметов, которые в нем содержатся;
- Далее сотрудник запечатывает отправление и оформляет его отправку в почтовой базе.
- Второй экземпляр описи выдается отправителю на руки, также с подписью сотрудника и почтовым штампом.
Как отправить заказное письмо с уведомлением о вручении
Уведомление о вручении – это специальный документ, который проинформирует отправителя письма о том, что оно доставлено и вручено адресату или его законному представителю. В документе будет стоять подпись получателя, указано время и дата вручения. Уведомления бывают простые и заказные. Первое будет опущено в почтовый ящик, второе вручается лично в руки.
Уведомление о вручении представляет собой бланк (форма 119), который переправляется вместе с письменной корреспонденцией, а после вручения ее направляется по обратному адресу.
Чтобы отправить заказное письмо с уведомлением, отправителю необходимо самостоятельно заполнить бланк ф 119. Форму можно взять в любом отделении Почты России абсолютно бесплатно и там же ее заполнить. После заполнения документ вместе с письмом передается оператору.
Образец заполнения:
На лицевой стороне формы указываются данные именно отправителя письма, который в последующем станет получателем этого уведомления.
Помимо письменного информирования о вручении у почты есть услуга СМС-информирования. Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо заполнить специальный бланк, который можно спросить на почте. Стоимость одного СМС-сообщения – 10 рублей.
Заказное письмо можно отправить 1 классом – это ускоренный вид доставки (авиапересылка). За ускоренную доставку самолетом необходимо будет доплатить, цена зависит от веса, расстояния пересылки и места (региона РФ) отправки. «Первый класс» наиболее актуален для населенных пунктов, между которыми предусмотрено авиасообщение. Как отправить заказное письмо 1 классом? Сообщите о своем намерении оператору. Дополнительные документы и бланки заполнять не требуется.