Как возместить убытки при банкротстве туроператора

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как возместить убытки при банкротстве туроператора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Допустим, печальное событие уже произошло – деньги заплачены, а тур не состоялся либо не была выполнена часть условий (клиенты улетели, но не смогли заселиться, заселились, но их не вывезли). Также поводом для возврата денег может быть очевидное некачественное исполнение туроператором существенных условий договора.

Если тур приобретен, но поездка не состоится

В случае если тур приобретен, а поездка не состоится из-за прекращения работы туроператора, путешественнику следует обратиться к страховщику разорившейся компании. Ответственность туроператоров по закону страхуется, причем чем крупнее компания, тем больше ее страховая сумма. Таким образом, при наступлении страхового случая туристам выплачивается стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг.

Однако нужно знать, что если страховой суммы на всех пострадавших клиентов туроператора не хватит, то выплаты будут производиться пропорционально — всех денег турист не вернет. В этом случае страховой компании дается время, чтобы она собрала все претензии от пострадавших, посчитала общую сумму убытков и определила процент возмещения каждому.

Обратиться в страховую компанию можно сразу, как только станет известно о банкротстве туроператора. Однако страховщик фиксирует наступление страхового случая лишь на следующие сутки после невыезда туриста на отдых. И только тогда начинается процедура возврата средств. Тем не менее известны случаи, когда выплаты производились и до наступления дня начала поездки, если страховщик убеждался в том, что договор о реализации туристского продукта точно не будет исполнен.

В страховую компанию нужно предоставить следующий пакет документов:

• Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала). Помните, что нотариусы не заверяют копии документов, удостоверяющих личность, поэтому требование страховщика принести нотариально заверенную копию неправомерно.
• Копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением оригинала).
• Копии документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В эту категорию попадают все чеки, билеты и квитанции.

Помните, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и/или морального вреда в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Также туристам, приобретавшим путевку у турагентов, следует иметь в виду, что вычет из суммы возмещения агентского вознаграждения неправомерен.

В помощь пострадавшим туристам Министерство культуры разработало весьма информативную и краткую памятку, которую можно скачать и распечатать.

Как вернуть деньги за некачественный отдых

Если туроператор не удовлетворил требования о добровольной компенсации вреда, обращайтесь в суд. Для этого у вас есть три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Вы вправе сами решить, куда подавать заявление:

• по месту своего жительства;
• на адрес туроператора или его филиала;
• где заключен или исполнен договор.

В исковом заявлении следует указать какой вред и каким образом был причинен, что ответчик не удовлетворил претензию в установленный срок, а также Ваши требования к ответчику. Не забудьте в иске потребовать уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Он составляет 50% от суммы искового требования.

В подтверждение Ваших доводов к заявлению надо приложить доказательства. Это могут быть документы о дополнительных расходах, фотографии, видеосъемка, письменные объяснения свидетелей и сотрудников отеля, а также копия претензии и подтверждение ее отправки.

Если доказательства на иностранном языке, то нужен нотариально заверенный перевод.

При цене иска меньше 1 млн. рублей госпошлина не платится, В случае превышения суммы, то уплачивается от суммы, которая выше 1 млн. рублей.

По своей природе договор предоставления туристических услуг относится к договору возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрено, что при отказе от исполнения своих обязательств туроператор обязан возместить туристу понесенные убытки.

При отмене тура по вине туроператора Вы вправе требовать:

• возврата денег, потраченных на покупку тура, в полном объеме;
• возмещения убытков. В случае приобретении такого же тура у другого туроператора за большую цену, Вам должны возместить разницу между стоимостью нового и старого тура;
• неустойку 3% за каждый день просрочки, начиная с момента аннулирования тура и до дня выплаты;
• выплаты процентов за пользование чужими деньгами.

Наши юристы в направлении защиты прав потребителей предоставляют следующие услуги, которые помогут быстро урегулировать споры с туристическими компаниями:

1. устная консультация при споре с туроператором или турагенством;
2. выезд в туристическую компанию для ведения переговоров;
3. составление претензии (заявления);
4. представление интересов туриста в судебной инстанции;
5. обжалование решения суда, в случае если оно не устраивает Вас;
6. иная защита прав потребителей оказании туристических услуг.

Верховный суд задал стандарт взыскания убытков в банкротстве

Далее истец пишет заявление о включении его претензии на возмещение ущерба в реестр требований кредиторов должника (туроператора). К нему необходимо приложить те же документы, которые мы перечисляли ранее. Образцы заявлений есть на официальных сайтах арбитражных судов.

Платить госпошлину за рассмотрение судом заявления в этом случае не нужно (ст. 333.21 НК РФ).

Заявление и все документы турист направляет в арбитражный суд, ведущий дело, заказным письмом с уведомлением о вручении. Если это в одном регионе, то можно лично отнести документы в суд, передав их секретарю под расписку (подготовленную туристом заранее).

Турист может предъявить свои требования к должнику в течение 30 дней с момента размещения в официальном издании сообщения о введении внешнего наблюдения за будущим банкротом. Если турист пропустил срок в 30 дней, то он тем не менее имеет право обратиться в арбитражный суд с просьбой рассмотреть его дело и включить его в состав кредиторов, требующих возврата денежных средств.

Пункт 30 Постановления Пленума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации от 23.07.2009 N60 «О некоторых вопросах, связанных с принятием Федерального Закона от 30.12.2008 N296 «О внесении изменений в Федеральный Закон «О несостоятельности (банкротстве)» разрешает кредитору принимать участие в судебном заседании и знакомиться с материалами дела, а также обжаловать неудовлетворяющие его решения.

Но судебная практика показывает, что активных действий в ходе заседания от обманутого туриста не требуется. Он может и не присутствовать на слушании, получив постановление суда уже после того, как оно будет вынесено.

Банкротство туроператора (турфирмы). Советы туристам

Как вернуть деньги за путевку, если ваш туроператор (турфирма) банкрот. Какой порядок возврата денежных средств. С кого взыскивать.

В связи с тем, что в последнее время участилось, так называемое, «банкротство туроператоров (турфирм)», решил дать некоторые советы туристам, что делать, если ваш туроператор (турфирма) банкрот, и как вернуть деньги за путевку.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются туристы следующие: после покупки туристической путевки обнаруживается, что туроператор банкрот, в следствие чего нет возможности выехать на отдых, либо уже находясь на отдыхе турист узнает, что номер в гостинице не оплачен, и нет возможности досрочно выехать обратно, поскольку обратные билеты тоже не оплачены.
К кому обращаться в данном случае, чтобы вернуть деньги, и что можно взыскать?

Согласно ст.4.1 Федерального закона от 24.11. 1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

Таким образом, все туроператоры должны иметь финансовое обеспечение, это либо договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств перед туристом, либо банковская гарантия. Без указанных договоров осуществление деятельности туроператоров запрещено. Сведения о внесении туроператора в Единый федеральный реестр туроператоров можно проверить на сайте Федерального агентства по туризму.

Статьей 17. 5 Закона установлено, что в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая (ст.17.4 Закона).

Что делать, если ваш туроператор — банкрот

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов — физических лиц.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.

Сюда относится:

• Учредительская документация.
• Бухгалтерия.
• Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
• Отчет о проведенной оценке.
• Перечень кредиторов с указанием адресов.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

Не опасно ли оставлять деньги на депозите туроператора или перебронировать туры на дальние даты?

По закону ответственность каждого туроператора должна быть застрахована на определенную сумму в зависимости от разных условий. Страховые компании оформляют такую страховку на год, поэтому туроператоры вынуждены каждый год оформлять новую страховку. Страховая компания осуществляет проверку финансового состояния туроператора. Ведь никто не хочет страховать туроператора находящегося в предбанкротном состоянии. После массовых банкротств туроператоров в 2014 году, страховые компании стали очень неохотно оформлять эти страховки. В результате у многих туроператоров возникали проблемы с их оформлением. А без этой страховки нельзя продолжать деятельность.

В текущей ситуации когда все понимают что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом, страховые компании могут отказать в заключении новых договоров. Эту темы неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в Центробанк (как регулятору страхового рынка).

Итак, что делать туристу, если туристическое агентство обанкротилось?

Естественно, речь идет о ситуациях, когда между человеком и турфирмой уже было заключено соглашение, то есть полностью оплачен тур и на руках имеются все подтверждающие документы — чек(платежка) и договор.

Согласно ФЗ-132, туропрератор обязан застраховать свою гражданскую ответственность у зарегистрированного должным образом в России страховщика либо оформить банковскую гарантию. Что выступает финансовым стабилизатором функционирования турфирм. Что в свою очередь юридически гарантирует материальную компенсацию любых неправомерных действий туроператоров в случае их финансовой несостоятельности или банкротства.

При наличии правовых ситуаций, перечисленных в статье ФЗ-132 № 17.4, указанный финансовый (материальный) резерв обеспечивает гражданам, которые приобрели путевку, тур или иной предмет туристического сервиса:

— возврат уплаченных денег за неоказанные услуги турфирм, третьих лиц, обязанных выполнить делегированные обязательственные полномочия;

— компенсацию прямого ущерба, причиненного дефектами обязательств турфирм, включая деньги для покрытия издержек, понесенных людьми из-за вынужденного выезда из мест отдыха, курортных территорий.

Реальный (прямой) ущерб, причиненный гражданам дефектными обязательствами турфирм, не содержит издержек, произведенных путешествующими людьми за границей, в местах отдыха по личному усмотрению и не вытекающие из соглашений с турфирмами.

Все деньги, предоставленные путешествующим гражданам из материального резерва, расходоваться могут лишь для удовлетворения требований таких лиц, выдвигаемых по правилам ФЗ-132 (главы № 7.1).

А теперь, что делать туристу в случае банкротства турагентства?

Во-первых, юридические лица признаются банкротами в судебном порядке. Юридический факт банкротства подтверждается соответствующим судебным актом.

Во-вторых, процедура банкротства предполагает ряд юридических мер, в том числе обеспечение обращения на имущество должника (арест имущества), назначение арбитражного, конкурсного управляющего, торги и прочее.

В-третьих, по заявлению должника и согласия кредиторов между обанкротившейся организацией и кредиторами может быть заключено мировое соглашение, на основании которого должен составлять график погашения задолженности.

Таким образом, первое, что нужно делать туристам при банкротстве — выдвигать турфирме претензии, письменно требовать исполнить обязательство или возвратить уплаченные деньги. При получении письменного отказа обратиться с соответствующим требованием, приложив ответ турфирмы, к страховому либо банковскому поручителю.

При неисполнении материальных обязательств страховщиком (гарантом) намеренные путешествовать граждане могут подавать исковые заявления в суд.

По искам о компенсации прямого ущерба ответчиками могут выступать как турфирмы, так и турфирмы и страховые/банковские поручители совместно.

Кроме того, пострадавшие от банкротства турфирмы граждане вправе предъявлять в арбитражный суд свои письменные требования в рамках дела о банкротстве.

Условия и размеры финансового обеспечения туроператоров в соответствии с Законом о туризме

 -----------------------------------¬
 ¦ Туроператор ¦
 L-----------------T-----------------
 ¦/
--------------------------------------+-----------------------------------¬
¦ туризм ¦
¦ ----------------¬-----------------------¬ ----------------------------¬ ¦
¦ ¦ Внутренний ¦¦ Въездной ¦ ¦ Выездной ¦ ¦
¦¦L----------------L-----------------------¦L--------------T------------- ¦
L+-----------------------------------------+---------------+---------------
 L--------------------/-------------------- ¦/
 ----------------------¬ -------------+-----------¬
 ¦ 500 000 руб. ¦ ¦ применяют упрощенную ¦
 L---------------------- ¦ систему налогообложения¦
 L------------T------------
 ----------------------------------+----¬
 ¦/ ¦/
 ---+--¬ ---+--¬
 ¦ нет ¦ ¦ да ¦
 L--T--- L--T---
 ¦/ ¦/
 -----------------------+------------------¬ ---------+------¬
 ¦ выручка от реализации более 250 млн руб.¦ ¦ 30 млн руб. ¦
 L----------------------T------------------- L----------------
 ----------------+--------------------¬
 ¦/ ¦/
 ---+--¬ ---+--¬
 ¦ нет ¦ ¦ да ¦
 L--T--- L--T---
 ¦/ ¦/
 -------+--------¬ --------------------------+---------------------------¬
 ¦ 30 млн руб. ¦ ¦12% объема денежных средств, полученных от реализации¦
 L---------------- L------------------------------------------------------

Рис. 4

• 500 тыс. руб. — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма или въездного туризма;
• 30 млн руб. — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют не более 250 млн руб., по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством РФ, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему налогообложения;
• 12% объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250 млн руб., по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством РФ.

Итак, что делать туристу, если туристическое агентство обанкротилось?

Естественно, речь идет о ситуациях, когда между человеком и турфирмой уже было заключено соглашение, то есть полностью оплачен тур и на руках имеются все подтверждающие документы — чек(платежка) и договор.

Согласно ФЗ-132, туропрератор обязан застраховать свою гражданскую ответственность у зарегистрированного должным образом в России страховщика либо оформить банковскую гарантию. Что выступает финансовым стабилизатором функционирования турфирм. Что в свою очередь юридически гарантирует материальную компенсацию любых неправомерных действий туроператоров в случае их финансовой несостоятельности или банкротства.

При наличии правовых ситуаций, перечисленных в статье ФЗ-132 № 17.4, указанный финансовый (материальный) резерв обеспечивает гражданам, которые приобрели путевку, тур или иной предмет туристического сервиса:

— возврат уплаченных денег за неоказанные услуги турфирм, третьих лиц, обязанных выполнить делегированные обязательственные полномочия;

— компенсацию прямого ущерба, причиненного дефектами обязательств турфирм, включая деньги для покрытия издержек, понесенных людьми из-за вынужденного выезда из мест отдыха, курортных территорий.

Реальный (прямой) ущерб, причиненный гражданам дефектными обязательствами турфирм, не содержит издержек, произведенных путешествующими людьми за границей, в местах отдыха по личному усмотрению и не вытекающие из соглашений с турфирмами.

Все деньги, предоставленные путешествующим гражданам из материального резерва, расходоваться могут лишь для удовлетворения требований таких лиц, выдвигаемых по правилам ФЗ-132 (главы № 7.1).

Страховщиками, страхующими юридические последствия деяний турфирм, могут выступать страховые фирмы, зарегистрированные в РФ и обладающие правом страхования юридических последствий деяний в рамках гражданско-правового поля за дефектные обязательства по таким соглашениям.

А обеспечивающей стороной в рамках «банковского обещания» могут выступать банки, кредитные учреждения, страховые фирмы, оформленные согласно ФЗ-129.

Страховые соглашения по поводу юридических последствий деяний турфирм не подлежат преждевременному расторжению, а выданные турфирмам банковские гарантии не отзываются.

В тексте страховых соглашений, банковских гарантий присутствовать должны условия, предусматривающие права лиц, имеющих договоренность с турагентами, в ситуациях, перечисленных в статье № 17.4 ФЗ-132, обратиться к страховщикам или гарантам с письменными требованиями о компенсации, выплате денег, имеющих страховое, банковское обеспечение (если по договоренности, заключенной между турагентами и туроператорами, первым поручается от своего имени распространять организованные последними туристические предложения).

Нормативы практического применения страховых, банковских обеспечений для материального базиса ответственности турфирм регламентируются российскими гражданско-правовыми актами с учетом особенностей, предусмотренных ФЗ-132.

Страховщикам надлежит выплатить страховку по письменным требованиям граждан при наступлении страховых событий (то есть обусловленных договоренностью правовых ситуаций).

Обеспечивающая сторона обязуются выплатить деньги по предоставленным по банковским обещаниям по письменному требованию граждан в случае отказа турфирм возместить прямой ущерб, возникший из-за дефектного исполнения турфирмами своих договорных обязательств.

Правовое основание страховой компенсации – выявление юридической обязанности турфирмы возместить гражданам прямой ущерб, причиненный дефектным исполнением ею своих договорных обязательств, если это явилось существенным (весомым) нарушением условий такой договоренности.

Весомым нарушением договоренности признаются нарушения, влекущие для физических, юридических лиц ущерб, при котором они оказываются в минусе по большей части из оговоренных пунктов туристического предложения.

К весомым нарушениям турфирмами договоренности относят:

— дефект обязательств по размещению в отелях, бронированию, перевозкам,;

— наличие в туристическом предложении значительных недостатков в том числе внушительных нарушений стандартов безопасности, качества туристических предложений.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Помните о возможностях возврата затрат

Если туроператор обанкротился, то есть вероятность получения обратно денег, которые Вы заплатили за услуги. Но чтобы это сделать, надо выполнить ряд действий и предъявить необходимые документы.

В первую очередь, необходимо обратиться в турфирму, которая продала Вам тур. Они обязаны выплатить все затраты, которые связаны с Вашей поездкой (например, оплату авиабилетов, трансферов, проживания). Но если турфирма отказывается выплатить деньги, то можно обратиться в Российское объединение туроператоров (РОТ), которое является гарантом возврата денежных средств при банкротстве туроператора.

Для потребительских прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для судебного оспаривания действий туроператора можно написать письмо в арбитражные суды, включив номер договора, дату его заключения и полные персональные данные, а также предоставив все подтверждающие документы. Также можно обратиться в организации, оказывающие юридическую помощь.

Для возмещения затрат нужно предъявить свидетельства о бронировании, квитанции об оплате, копии паспортов туристов, а также другие документы, подтверждающие проведенный тур. Все документы должны быть аутентичными и соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Если Вы только остались с билетами на руках, то можно попытаться продать их на вторичном рынке, нажимая на максимальный выкуп от покупателя. Но это может оказаться невозможным из-за большого количества людей, которые остались без денег и желают вернуть свои затраты.

Обязательно имейте в виду, что срок предоставления заявлений о возврате денег за туристические услуги ограничен. С момента прекращения деятельности туроператора обязательный срок для предъявления документов для возмещения осуществленных платежей до 31 марта, после этой даты арбитражных организацию принимать заявки по данному случаю будет необязательно.

Важно сказать, что всем туристам необходимо беспрепятственное право получения возмещения всех денежных средств, предоставившей оператором. Конечно же, если они правомерно окажутся выделенными на законных основаниях самим оператором или иным банковским учреждением,

Итак, чтобы вернуть свои деньги за невыполненное услуги туристического оператора, вы можете использовать следующий алгоритма:

1. Соберите все документы о приобретенных услугах туроператора и о проведенном туре.
2. Подготовьте письмо в котором перечислите все ваши заявления на возврат и приложите копии всех документов в официальном порядке.
3. Добавьте к письму копии всех квитанций и договоров, которые имеют отношение к возмещению.
4. Предъявите все свои заявления вместе с документами в турфирму, в которой была оформлена поездка. Если Вы не уверены, что сможете все сделать правильно, то можете обратиться в юридические организации, которые помогут Вам оспорить действия туроператора.

Правильно сделанные заявления и подкрепленные необходимыми документами повышают шансы на возврат Ваших затрат. Но помните, что процесс возвращения денег может занять продолжительное время. Главное – не паниковать, а действовать по инструкции.

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

Процедуре банкротства туроператора предшествует стадия объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств. На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).

Подача искового заявления в суд

При подготовке искового заявления необходимо учесть следующие моменты:

• Точно определить стороны спора: истца (туриста) и ответчика (банкротного туроператора).
• Указать все факты и обстоятельства дела, а также предоставить доказательства своих требований. Это могут быть договоры, чеки, письма и другие подтверждающие документы.
• Определить требования истца. Это может быть компенсация за неисполненные услуги, моральный вред, уплаченные суммы, предоставление альтернативного тура или иной вид возмещения.
• Указать желаемый порядок разрешения спора: примирительное процедура, арбитражное разбирательство или судебное разбирательство.
• Подписать исковое заявление и приложить оригиналы или нотариально заверенные копии всех документов, подтверждающих заявленные требования.

Банкротство туроператора (турфирмы). Советы туристам

Как вернуть деньги за путевку, если ваш туроператор (турфирма) банкрот. Какой порядок возврата денежных средств. С кого взыскивать.

В связи с тем, что в последнее время участилось, так называемое, «банкротство туроператоров (турфирм)», решил дать некоторые советы туристам, что делать, если ваш туроператор (турфирма) банкрот, и как вернуть деньги за путевку.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются туристы следующие: после покупки туристической путевки обнаруживается, что туроператор банкрот, в следствие чего нет возможности выехать на отдых, либо уже находясь на отдыхе турист узнает, что номер в гостинице не оплачен, и нет возможности досрочно выехать обратно, поскольку обратные билеты тоже не оплачены.
К кому обращаться в данном случае, чтобы вернуть деньги, и что можно взыскать?

Согласно ст.4.1 Федерального закона от 24.11. 1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также — финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

Таким образом, все туроператоры должны иметь финансовое обеспечение, это либо договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств перед туристом, либо банковская гарантия. Без указанных договоров осуществление деятельности туроператоров запрещено. Сведения о внесении туроператора в Единый федеральный реестр туроператоров можно проверить на сайте Федерального агентства по туризму.

Статьей 17. 5 Закона установлено, что в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая (ст.17.4 Закона).

Петр Смирнов

Уважаемые читатели! Что делать, если туристическая фирма, с которой вы заключили договор о путешествии, обанкротилась? Как вернуть потраченные на поездку деньги? В случае банкротства турфирмы, все деньги, которые вы вложили в поездку, находятся под угрозой. Но не стоит паниковать! Вам есть куда обратиться и как попытаться вернуть свои средства. Первым делом обратитесь в Роспотребнадзор, где узнаете о порядке возврата денег. Они будут иметь информацию о туроператоре и смогут подсказать, как лучше поступить. Другой вариант – обратиться в Межведомственную комиссию по банкротству туроператора. Они будут возмещать деньги туристам, если сумма превышает стоимость поездки, а также помогут вернуть потраченные средства в случае банкротства. Если туроператор объявил о своем банкротстве, то вам нужно предоставить документы, подтверждающие вашу оплату. При этом, помните, что вернуть деньги возможно только в том случае, если они еще не использовались на оплату услуг и не списывались на другие цели. Также необходимо обратить внимание на сроки: обычно после объявления турфирмы о банкротстве есть определенный период, в течение которого можно подать заявление на возврат денег. В любом случае, будьте бдительны и действуйте оперативно. Следите за новостями и информацией от Роспотребнадзора, чтобы быть в курсе всех процессов и событий. Помните, что ваше право на возврат средств при банкротстве туроператора должно быть защищено.

Петр

Что делать, если турфирма обанкротилась и мои деньги, потраченные на путешествие, пропали? В случае банкротства туроператора можно попытаться вернуть свои средства. Прежде всего, важно знать, что делать и как действовать. Если турфирма объявила о банкротстве, есть несколько способов вернуть деньги. В первую очередь следует обратиться в фонд гарантирования туристических путевок. Они занимаются возмещением ущерба в случае банкротства туроператора. Однако, важно иметь в виду, что сумма возмещения может быть ограничена. Если возмещение средств не возможно, можно попробовать вернуть деньги через судебный процесс. Однако это может занять время и требовать дополнительных затрат. Чтобы избежать таких неприятностей, лучше заранее изучить рынок и выбирать надежные турфирмы с хорошей репутацией. В любом случае, если вы столкнулись с банкротством турфирмы, важно знать свои права и действовать быстро, чтобы вернуть потраченные средства.

Иван

Я был очень расстроен, когда узнал, что турфирма, с которой я приобрел тур, обанкротилась. Один из первых вопросов, которые у меня возникли, был: «Как вернуть потраченные деньги?». Я знал, что в случае банкротства турфирмы есть шанс вернуть деньги, но не знал, что делать. Важно знать, что турист может обратиться в суд с заявлением о возврате средств. Однако, перед этим необходимо предоставить доказательства о потраченных деньгах и обанкротстве турфирмы. Также стоит узнать, является ли туроператор членом Ассоциации туроператоров России (АТОР) или имеет ли страховку от неплатежеспособности. Это поможет в дальнейшем процедуре возврата средств. В случае банкротства туроператора, необходимо обратиться к юристу, чтобы получить подробные инструкции и поддержку в этом процессе. Знание своих прав и действий в такой ситуации может помочь вернуть потраченные деньги.

Дмитрий

Действительно, важно знать, что делать, если турфирма, с которой вы забронировали тур, обанкротилась. В таком случае, в первую очередь, средства, которые вы заплатили, находятся в опасности. Однако, есть несколько шагов, которые помогут вам вернуть деньги. Во-первых, если турфирма объявила о банкротстве, вам следует обратиться в банк, через который вы производили оплату. Иногда банк самостоятельно возвращает средства, но чаще всего необходимо подать заявление о возврате денег. Во-вторых, стоит обратиться к другим туроператорам и узнать о возможности перенести вашу поездку на другую дату или другое направление. Это, конечно, не всегда возможно, но иногда такая опция предоставляется. Если ни один из этих вариантов не подходит, можно обратиться в суд с исковым заявлением и требовать вернуть потраченные деньги. Однако, в этом случае, важно знать, что процесс может затянуться и результат не всегда будет положительным. В общем, если туроператор обанкротился, не следует паниковать, а стоит обратиться к банку, другим туроператорам или, в крайнем случае, в суд, чтобы вернуть потраченные деньги. Впрочем, лучшим решением будет выбор надежной турфирмы, чтобы избежать проблемы с банкротством в будущем.

Андрей

Как мужчина, который недавно столкнулся с обанкротившейся турфирмой, я хочу поделиться своим опытом и сказать, что делать в случае, если туроператор объявил о банкротстве. Один из главных вопросов, который занимал меня — как вернуть потраченные деньги? К счастью, есть некоторые меры, которые можно предпринять. Во-первых, нужно понять, что турфирма обанкротилась, и официально объявила о банкротстве. В этом случае есть шанс вернуть свои деньги. Важно знать, что потраченные средства можно вернуть только в определенных случаях, например, если была приобретена специальная страховка от банкротства туроператора. Если такая страховка есть, то обратитесь в соответствующую компанию и узнайте о процедуре возмещения средств. Если страховка от банкротства туроператора не была приобретена, то здесь ситуация может быть сложнее. В этом случае, можно попытаться вернуть деньги через судебный порядок. Для этого нужно собрать все возможные доказательства о потраченных средствах: чеки, банковские выписки, договор и т.д. Обратитесь к юристу, который занимается такими вопросами, и он поможет вам в дальнейших действиях. В любом случае, важно действовать быстро и не откладывать решение этой проблемы «на потом». Обратитесь за профессиональной помощью и не бойтесь защищать свои права. Потерянные деньги в случае банкротства турфирмы — неприятная ситуация, но с помощью правильных действий они могут быть вернуты.

Андрей Попов

Очень полезная статья! Узнал много нового о том, что делать, если обанкротилась турфирма, в которую потратил деньги. Как туристу очень важно знать, как вернуть потраченные средства в случае банкротства туроператора. Статья подробно объясняет, что нужно делать и как действовать в этой ситуации. Очень ценная информация! Теперь знаю, что в случае обанкротилась турфирма, можно обратиться в специализированный фонд для возврата средств. Важно знать о сроках подачи заявления и о необходимых документах. Позволяет быть уверенным, что деньги не пропадут и будут возвращены. Большое спасибо за полезную информацию!

Похожие записи:

• Развод супругов в 2023 году: процедура расторжения брака
• Договор субподряда на оказание услуг образец бланк
• Как отцу ребенка уйти в декретный отпуск