Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция продавца — консультанта (Образец 2019 г.)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Грамотный, современный сотрудник автомагазина должен досконально знать работу на компьютере и уметь пользоваться бухгалтерской программой «1С – Торговля». Так как постоянно меняющиеся цены на всю номенклатуру товаров запомнить нереально, торговец должен знать, как быстро найти в базе требуемую автозапчасть.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Должностные обязанности продавца консультанта мебели
При составлении резюме, соискатель вместе с указанием последнего места работы описывает, какие обязанности продавца консультанта он выполнял в этой компании. То есть, в чем заключалась его работа. Должностные обязанности продавца консультанта резюме примерно выглядят следующим образом:
- Консультирование покупателей по ассортиментному ряду товара, помощь в выборе продукции;
- Маркировка товара, его прием и учет;
- Распаковка и выкладка товара;
- Участие в дизайнерском оформлении торгового зала;
- Исполнение обязанностей кассира и так далее.
Обязанности продавца консультанта резюме могут отличаться друг от друга в зависимости от специфики и направленности компании, в которой он работал.
Работодатель, в поисках нового сотрудника, внимательно смотрит на обязанности, функции, достижения продавца консультанта, поэтому этому пункту следует уделять особое внимание при составлении резюме. Важно написать его четко и без лишних слов.
Продавец консультант мебели должен знать:
- Ассортиментный перечень всей мебели;
- Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
- Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
- Ее стоимость;
- Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
- Основные правила замены возможного брака;
- Правила ухода за мебелью;
- Гарантийные сроки эксплуатации;
- Точный и правильный порядок оформления заказа.
В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:
- Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
- Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей – быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
- Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
- Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
- Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
- Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
- Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
- Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
Профессия продавца-консультанта
Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.
Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:
- бытовая и мобильная техника, аксессуары;
- строительные материалы;
- мебель;
- услуги мобильных операторов;
- автомобили и запчасти;
- одежда и обувь;
- ювелирные изделия;
- спорттовары;
- косметика, бытовая химия;
- специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).
Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.
Обязанности продавца-консультанта
В обязанности продавца-консультанта, вне зависимости от категории продукта и компании, входят следующие регламентированные функциональные действия:
- Встреча и установление связи с клиентами.
- Вдохновлять клиента покупать, отмечая покупку и создавая длительное положительное впечатление.
- Обеспечение того, чтобы подсобные помещения были готовы для клиентов, быстро расчистив товар и вернув его в надлежащую область сбытового этажа.
- Поддержание продажи презентаций на витрине и их пополнение.
- Изучение систем и процедур для повышения эффективности продаж.
- Обращаться с вежливостью и профессионально.
- Отвечать за достижение личных целей продаж и целей компании.
- Поддерживать профессиональное отношение с искренностью и энтузиазмом, отражающим приверженность клиенту — самому важному человеку в магазинах.
- Быть осведомленным и выполнять функции поддержки продаж.
- Разрабатывать знания о продуктах, читая текущие теги и брошюры поставщиков и посещая учебные классы, чтобы сообщить об этом клиенту.
- Быть в курсе текущих рекламных мероприятий.
- Поддерживать хорошие стандарты чистоты вокруг продукта.
- Соблюдать меры по предотвращению потерь.
- Выполнять другие обязанности, назначенные компанией.
- Регулярное, надежное посещение и пунктуальность.
- Создание потенциальных клиентов.
- Обращение к потенциальным клиентам по телефону, электронной почте и лицом к лицу.
- Работа с целями и доходами, установленными директором по продажам.
- Организация встреч для демонстрации продуктов.
- Ведение переговоров с потенциальными клиентами и закрытие продаж.
- Определение возможностей для нового бизнеса на рынке.
- Обращать внимание на конкурентов и их деятельность в отрасли.
- Создание долгосрочных отношений с новыми и существующими клиентами.
- Эффективное выполнение всех административных функций, связанных с продажами.
- Тесное сотрудничество с другими отделами и поиск возможности для перекрестного продажи.
- Понимание продукта, изучая характеристики, возможности и особенности; сравнение и сопоставление конкурентных моделей.
- Развитие новых связей с покупателями, поддерживая связь с предыдущими клиентами; предложение об обмене; перспективы встречи в общественной деятельности; всплывающие приветствия; реагирование на запросы; рекомендуя рекламные кампании и рекламные акции.
- Понимание требования и интересы покупателя; соответствие требований и интересов различным продуктам.
- Демонстрация продукта, объясняя характеристики, возможности и особенности; объясняя гарантии и услуги.
- Завершение договоров купли-продажи; разъяснение положений; объяснение и предоставление гарантий, услуг и финансирования; сбор оплаты.
- Предоставление информации по управлению продажами, заполняя отчеты.
- Обновление знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций.
- Повышение репутации, принимая право инициативы на выполнение новых и разных запросов; изучая возможности повысить ценность достижений в работе. Отвечать клиентам в области продаж, чтобы стимулировать продажи и знания продуктов.
- Демонстрация знаний о новых продуктах.
- Соблюдение правил политики и процедур компании.
- Делать встречи с клиентами.
- Следить за любыми клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены продуктом.
- Организовывать любые витрины продуктов на определенном рынке.
- Отвечать розничным партнерам, чтобы помочь им эффективно продавать продукты.
- Находить новые целевые рынки и внедряться для стимулирования продаж.
- Понимать, как сделать продукцию привлекательной для потребителей на основе окружающей среды и текущих тенденций.
- Использовать Интернет для продвижения продуктов на определенный целевой рынок.
- Работать с отделом маркетинга для разработки новых стратегий продаж.
- Обучать других консультантов по продажам, как сделать продажи потенциальным потребителям.
Продавцы-консультанты получают должности начальника отдела продаж, а иногда и выше. Многие из них даже открывают свои собственные дистрибьюторские агентства или оптовые учреждения.
Административный персонал может повысить свою квалификацию и навыки, получив сертификацию через такую организацию, как Международная ассоциация административных специалистов. Повышаю свою квалификацию, продавец-консультант может стать руководителем продаж. Для этого он должен соответствовать следующим категориям:
- Зрелость.
- Уверенность.
- Усидчивость.
- Терпение.
- Продвинутые навыки межличностного общения.
- Коммерческая осведомленность.
- ИТ-навыки.
- Численные навыки.
Для достижения подобного успеха продавец должен принять определенные основные принципы и ценности, такие как:
- Честность.
- Целостность.
- Компетентность.
- Упорство и энтузиазм.
- Креативность.
- Профессионализм.
- Умение водить автомобиль.
Обычно главные продавец-консультант выполняет следующие функции:
- Правильно заполняет все заявки на аренду, помогает с проверкой приложений и уведомляет потенциальных покупателей.
- Завершает всю лизинговую документацию, включая соответствующие дополнения, принимает плату и депозиты.
- Заполняет форму информации о гостевой карте для всех клиентов, отправляет благодарственные письма.
- Проверяет соблюдение функциональных обязанностей других продавцов-консультантов.
- Контролирует запасы канцелярских товаров.
- Организовывает и обрабатывает соответствующие отчеты и документы.
- Помогает сотрудникам компании и помощнику менеджера при подготовке еженедельных отчетов, резидентных сообщений, инвентаризации вывоза, обзоров рынка и т.д.
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Перспективы в будущем
Профессия продавец сейчас одна из самых распространенных. Спрос на специалистов не снижается, но многие магазины пытаются автоматизировать процесс покупок. Например, создают онлайн-площадки, используют открытую выкладку товара, где можно самостоятельно выбирать нужное, внедряют кассы самообслуживания, где покупатель сам пробивает товар и оплачивает его. Еще долгое время эта профессия будет высоко востребована, так как не все торговые точки могут обеспечить себе современное оборудование. Но не исключен спад спроса на продавцов в будущем в связи с автоматизацией процессов.
Мнение эксперта Ольга Вегера, продавец-консультант:
— Я уже 11 лет работаю продавцом-консультантом в салоне сотовой связи. Положительной стороной этой профессии считаю общение с людьми. Очень приятно осознавать, что ты в чем-то можешь быть полезной людям, например в освоении интернета, ведь в наше время так важно уметь пользоваться всеми новшествами интернет-пространства. Это бесценно, когда в салон связи приходит какая-нибудь бабушка, у которой внуки далеко, и ты ее учишь пользоваться Whatsapp, и она довольная от тебя уходит.
Конечно и отрицательные моменты тоже есть. Например, при повышении цены на тот или иной продукт все претензии поступают, к сожалению, к продавцам, хотя никакого отношения к этому мы не имеем.
Зарплата зависит от продаж. Получается, что ты замотивирован на то, чтобы больше предлагать и продавать, но с другой стороны, не всегда бывает много покупателей. Перед праздниками продажи растут — и заработная плата получается высокой, примерно 20 тысяч рублей. В обычные дни покупателей меньше, соответственно, зарплата выходит в районе 15-17 тысяч.
Выбор профессии — это одно из самых ответственных решений в жизни человека, и каждый принимает его по-своему. Кто-то руководствуется личным интересом к профессии, кому-то важен престиж или доход, а кому-то — востребованность
Продавец-консультант: профессиональные качества
Продавец-консультант – одна из популярнейших профессий. Востребованность этого вида занятости обусловлена, во-первых, постоянно растущим количеством торговых центров, особенно в больших городах, где потребительская возможность жителей стабильно высокая.
Во-вторых, для старта карьеры главное — желание освоить профессию, ведь часто работодатели не требуют наличия у претендентов на должность специального образования или значительного опыта работы. Соискателю пригодится позитивный настрой, коммуникабельность и готовность работать на результат. А если вы обладаете чувством такта, умением убеждать, личным обаянием, то вопрос как стать продавцом-консультантом не составит для вас сложности.
Бесспорно, что, как и в любой другой профессии, опыт работы и профессиональные навыки продавца-консультанта придают ему высшей ценности на рынке труда. Зачастую процент от продаж включен в зарплату консультанта, а соответственно – чем опытнее и компетентнее продавец, тем на более достойную оплату труда он может претендовать.
Умение грамотно презентовать товар, рассказать о его достоинствах, вызвать у потенциального покупателя желание совершить покупку – базовый навык , без которого в этой профессии невозможно обойтись. Необходимо также знание техники продаж, принципов работы с возражениями и негативом.
Очевидно, что для успешной работы важно знание специфики товара: ассортимента, цен, производственных нюансов. Ведь не разбираясь в материалах, из которых изготовлен продукт, не зная технологии и места производства, не умея рассказать об истории, преимуществах определенного бренда, продавец-консультант вряд ли вызовет доверие у потенциального покупателя.
Работодатель предоставляет сотруднику необходимую теоретическую базу в достаточном объеме, путем организации тренингов и презентаций, или презентует информацию любым другим способом.
Профессия продавца-консультанта
Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.
Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:
Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.
Специфика работы старшего продавца
Такие профессии, как администратор или менеджер торгового зала, заведующий секцией, можно отнести к категории старших продавцов. По крайней мере, обязанности у них будут схожи. Как правило, такой чести удостоены обычные продавцы, которые показали отличный уровень своей работы, продаж и выполнения плана. У таких сотрудников, конечно, больше ответственности.
Каждый старший продавец должностные обязанности выполняет исходя из тех требований, которые прописывает руководство в соответствии с областью деятельности компании. Однако все же единый перечень выделить можно:
Такие должностные обязанности продавца, который относится к категории старших, идентичны для магазинов, продающих продукты, запчасти, одежду и все другие виды товаров.
Чем занимается продавец-консультант
Официального определения, кто такой продавец-консультант, нет. По сути, это работник, продающий товар (услугу) и предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. Продавец консультирует клиента, то есть рассказывает ему о заинтересовавшей вещи:
- дает сведения о производителе;
- отмечает конструктивные особенности;
- акцентирует внимание на достоинствах.
В должностные обязанности продавца-консультанта в магазине вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Кроме того, служащий обязан обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
- компаниях, оказывающие различные услуги;
- интернет-магазинах.
Сколько зарабатывают?
Формирование заработной платы зависит от нескольких элементов: чистого оклада, премиальных и бонусных начислений от реализации товаров и товарооборота. При этом происходит учет реализованных авто не только одного сотрудника, но и остальных работников отдела. Количество продаж сильно зависит от сезона. Зимой очень резко снижается спрос на приобретение автомашин.
Существует и фиксированная часть, составляющая 50 тыс. рублей. Остальная прибыль зависит от количественных продаж. Если за прошедший месяц не продалось ни одной единицы, продавцу полагается оклад в минимальном размере. Однако проценты могут достигать 200 тыс. рублей. Ключевая составляющая – это процент с продажи менеджером, получаемый в качестве бонусов с каждой проданной марки, хотя каждый автосалон вправе определить свои цифры. Довольно часто за проданную популярную среди потребителей модель полагается меньшая награда, чем за менее известный автомобиль.
Примерная оплата для России составляет 23-110 тыс. рублей, в Москве заработок стартует от 42 тыс. рублей. Прибыльный процент обеспечен при продаже дополнительных аксессуаров, оборудования и сервисного обслуживания купленной в салоне машины. Самым успешным консультантам полагается продвижение по служебной лестнице и возможность стать старшим продавцом. Среди руководящего персонала непременно найдется тот, кто начинал свою карьеру в торговом зале.
Работа продавца автозапчастей требует от человека высокой физической и моральной самоотдачи. Обычно в такую профессию приходят физически выносливые, технически образованные молодые мужчины, способные работать в многозадачном режиме. Женщины редко выбирают такой вид деятельности – в первую очередь ввиду высоких физических нагрузок, а также специфических требований к профессиональным знаниям.
Ошибочно полагать, что основной задачей продавца запчастей является исключительно продажа клиентам автомобильных деталей и комплектующих. Фактически этот специалист работает на каждом этапе обслуживания покупателя, начиная от предоставления информативной консультации и заканчивая оформлением соответствующих документов о продаже запасных частей (товарных и гарантийных чеков).
Профессия продавца-консультанта
Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.
Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:
- бытовая и мобильная техника, аксессуары;
- строительные материалы;
- мебель;
- услуги мобильных операторов;
- автомобили и запчасти;
- одежда и обувь;
- ювелирные изделия;
- спорттовары;
- косметика, бытовая химия;
- специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).
Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.
Обязанности продавца консультанта сотовой связи
В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:
- Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
- Презентация продукции;
- Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
- Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
- Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
- Расчеты с абонентами и покупателями;
- Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
- Выполнение плана продаж;
- Обеспечение сохранности товара.
В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.