Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно оформить возврат товара на Вайлдберриз и вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.
Какой товар можно вернуть в Валдберис
Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:
- Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
- Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
- Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
- На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.
Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:
- растения;
- товары личной гигиены;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия;
- книги и журналы;
- мебель;
- бытовая химия;
- медицинские товары.
Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.
Оплата доставки возвращенного заказа
Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.
Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.
Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.
Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.
Возврат товара без штрих кода
Если вы хотите отказаться от покупки вещей надлежащего качества и вернуть товар на Вайлдберриз без штрих-кода, то вам нужно быть готовым к отказу в пункте выдачи. Обычно это происходит потому, что на сайте марткетплейса в разделе «Возврат товара» указано, что он принимается «только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде».
Здесь важно понимать, о каком штрих-коде идет речь. Если это наклейка на прозрачной упаковке, в которой был выдан товар или просто помещенная на упаковку продавца, то она имеет значение, но все же возврат без нее возможен, т.к. в Законе о Защите Прав Потребителей и в прочих юридических документах, касающихся правил торговли, нигде не указано, что ее отсутствие является поводом для отказа в возврате товара.
Однако нужно понимать, что возврат на Вайлдберриз товара без этого штрих-кода обычно занимает больше времени, т.к. сотрудникам пункта выдачи проще и быстрее найти нужную позицию в базе, просто отсканировав ее штрих-код. Если он у вас не сохранился, потребуется предоставить чек покупки, а также указать день, когда был получен товар.
Если же штрих-код находится на фирменной упаковке от продавца и является ее частью, но вы повредили или выбросили ее, то в этом случае возможен отказ в возврате товара надлежащего качества, т.к. последний принимается обратно только в своем первоначальном виде, без следов эксплуатации и в целой оригинальной упаковке.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
- Парфюмерные товары;
- Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
- Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
- Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
- Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
- Строительные материалы, текстильные товары;
- Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
- Ювелирные изделия, мебель;
- Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам. Таковыми являются:
- Ошибка с размером.
- Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.
- Товар получен в неполной комплектации.
- Получено бракованное изделие.
Планируя осуществить возврат своего приобретения, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:
- Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.
- Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
- Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
- Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.
Если по одному из указанных пунктов наблюдается несоответствие, магазин вправе не принимать продукцию обратно.
Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки
Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.
При этом он должен отвечать следующим критериям:
| Требования для возврата товара: | Пояснения: |
|---|---|
| Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки. | Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены. |
| Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду. | Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела. |
| Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату. | С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55. |
| У товара должны быть сохранены все потребительские свойства. | Другими словами, у покупателя не примут брак. |
Wildberries снова ввел платный возврат
Клиенты Вайлдберриз снова должны платить за возврат не подошедших товаров. Размер платы варьируется в пределах 50-100 рублей. Но за некоторые вещи, обычно, крупногабаритные покупки, комиссия увеличивается до 1000 рублей.
Руководство WB уверяет, что это вынуждена мера. Таким образом маркетплейс пытается защитить продавцов от недобросовестных покупателей, которые заказывают товары, только чтобы сфотографироваться или померить.
Платный возврат введен не для всех, а лишь для тех, кто часто возвращает заказы без причины.
По новым правилам, платить за отказ от покупки нужно, если не соблюдаются следующие условия:
- процент отказов составляет 60% и менее;
- сумма выкупа 10 тыс. руб. и более.
Все, кто не соответствует вышеуказанным требованиям, обязаны заплатить за возврат товаров на склад. Сумма платы варьируется в пределах 50-100 рублей, в зависимости от удаленности покупателя от склада.
Несмотря на то, что руководители маркетплейса уверяют, что платить за возврат будут не все, в настоящее время большинство клиентов WB говорят о том, что даже при соблюдении вышеперечисленных требований, им приходится вносить 50-100 рублей за отказ от покупки.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.
Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:
Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.
Возврат товара через пункт выдачи заказов
Вернуть товар через пункт выдачи Wildberries возможно в случае, когда товар не испорчен и отвечает требованиям:
- Товар находится в надлежащем виде, упаковка, ярлыки сохранены и т. п.
- Свойства товара не изменены.
- Сроки обращения соблюдены.
- Товар отсутствует в списке № 55.
Для возврата бракованного товара необходимо, чтобы срок возврата и гарантии не истек, а также важно сохранить целостность упаковки, ярлыки, пломбы и другое. Согласно новым правилам, чек на приобретение предоставлять необязательно, но клиент обязан иначе доказать, что товар был куплен именно на сайте Wildberries.
Способы возврата денежных средств
Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.
Следует знать: Вместо покупателя, оформившего заказ на сайте, получить денежные средства на «Вайлдберриз», если товар не подошел или оказался некачественным, может доверенное лицо. Для этого следует оформить и заверить нотариально соответствующую бумагу.
В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.
также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.
Как пишется: «подошел» или «подошол»?
подошёл — [подойти] … Словарь употребления буквы Ё
подошёл — срок • действие, субъект, начало … Глагольной сочетаемости непредметных имён
подош — [پاداش] 1. ҷазо, сазо 2. мукофоти амал, музд; подоши некӣ мукофоти некӣ; ҷавоби некӣ; подоши бадӣ мукофоти бадӣ; ҷавоб ба бадӣ: кулӯхандозро подош санг аст (мақ.) … Фарҳанги тафсирии забони тоҷикӣ
Двор к полю не подошёл — Новг. О людях, не имеющих общих интересов, не нашедших общего языка. Сергеева 2004, 151 … Большой словарь русских поговорок
подошедший — подош едший … Русский орфографический словарь
подойти — подойду, подойдёшь; подошёл, шла, шло; подошедший; подойдя; св. 1. Идя, приблизиться к кому , чему л. П. к девушке поближе. П. к краю эстрады. П. к начальнику экспедиции. П. к чьей л. руке, ручке (поцеловать чью л. руку в знак особого почтения;… … Энциклопедический словарь
подойти — подойду/, подойдёшь; подошёл, шла/, шло/; подоше/дший; подойдя/; св. см. тж. подходить 1) а) Идя, приблизиться к кому , чему л. Подойти/ к девушке поближе. Подойти/ к краю эстрады … Словарь многих выражений
Крестьянская война 1773—1775 — годов (восстание Пугачёва) Василий Перов «Суд Пугачёва» (1879), Русский музей, Санкт Петербург … Википедия
Восстание Пугачева — Василий Перов «Суд Пугачёва» (1879), Русский музей, Санкт Петербург Крестьянская война годов (Пугачёвщина, Пугачёвское восстание, Пугачёвский бунт) восстание яицких казаков, переросшее в полномасштабную крестьянскую войну под… … Википедия
Восстание Пугачёва — Василий Перов «Суд Пугачёва» (1879), Русский музей, Санкт Петербург Крестьянская война годов (Пугачёвщина, Пугачёвское восстание, Пугачёвский бунт) восстание яицких казаков, переросшее в полномасштабную крестьянскую войну под… … Википедия
вы хочете правил? их есть у него))))
Вам точно к словарю неплохо бы обратиться
цитата настолько распространенная, что удивительно, что есть еще люди, которые не слышали)
извините)))) отправлю Вас в вики
да,это точно вы говорите,какое -то помутнение,какбы понимаю,что это правильно,но когда начинаю задумываться,как-то смешно становится,это как типа много раз произнести какое-то слово,а потом засомневаться ,так ли оно звучит))!
кстати, а второй ошибки почему не видите,а?
Это называется ’русский, украинский — свободно’. В смысле совсем свободно
- не показывать мое имя (анонимный ответ)
- следить за ответами на этот вопрос)
Создание заявки, чтобы оформить возврат
При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».
Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.
Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.
| Ошибки при оформлении фото: | Пояснение: |
|---|---|
| Слишком большой вес файла. | Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб. |
| Неверный формат. | Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows. |
| Некорректное изображение товара. | На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется. |
| Отсутствие маркировки. | При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries |
Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
- У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
Товар, приобретённый в Вайлдберриз - Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
- Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
- Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.
Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки. Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.