Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как построить разговор о повышении зарплаты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Менеджер по логистике получал одну и ту же зарплату в течение трех лет, несмотря на то, что его функционал и ответственность росли с каждым годом, и по факту он выполнял обязанности руководителя отдела.
Шаг второй. Репетируем разговор
После того как вы получили срез по рынку, приготовьте аргументы, связанные с вашими личными достижениями и зарплатной политикой в компании.
- Вспомните, когда у вас случилось предыдущее повышение оклада.
- Зафиксируйте, как изменились ваши задачи с того момента: стали ли вы брать на себя большую ответственность, увеличилось ли число проектов под вашим руководством.
- После этого выпишите ключевые достижения, которые помогли бизнесу, еще раз проговорите свою личную роль в полученном результате.
- Подумайте, как подчеркнуть свою конкурентоспособность на рынке: сколько раз за последние полгода вам звонили хедхантеры, на какие позиции и в какие компании звали?
Стремитесь к рациональному обсуждению
Бывает и так, что ваш собеседник вроде не настроен агрессивно, но явно не хочет идти на уступки. Например, клиент требует скидки. Тут нужно понимать, что в этот момент включается спортивный азарт, эндорфины. Можно попробовать вернуть человека в зону рационального обсуждения, спросить, какую цель он преследует: прогнуть вас — или договориться о сотрудничестве? Это хороший прием, который помогает отрезвить оппонента. Но в чем-то нужно пойти на уступки, чтобы и у него осталось чувство удовлетворенности.
Если становится понятно, что вас хотят прожать, нужно мягко обозначить свои позиции: вот ваши условия, вот мои, подумайте до завтра. Пауза тоже может неплохо отрезвить. Когда мы говорим с такими людьми, лучше дать им возможность победить — но взять что-то взамен.
Какие ошибки часто бывают в переговорах
Отчаиваться, если что-то пошло не по плану. К переговорам готовитесь не только вы, но и ваш собеседник. Поэтому может случиться так, что ваши планы действий не совпадут и разговор пойдет не по сценарию. Во время подготовки к переговорам продумайте разные варианты развития событий, чтобы чувствовать себя увереннее и достичь цели.
Забывать про эмоции. Участники переговоров — люди, а не роботы. Им интересны официальные данные, статистика и логические выводы, но и все человеческое им не чуждо. Общение с партнером должно быть живым и в меру эмоциональным, чтобы разговор не превратился в скучный обмен информацией.
Превращать переговоры в дорогостоящую презентацию. Чтобы продемонстрировать информацию наглядно, используйте простые схемы или графики. Даже если вы заплатили за презентацию крупную сумму, не факт, что она оправдает эти затраты.
Полагаться на импровизацию. Находчивость и умение импровизировать — ценные умения. Но рассчитывать только на них в ходе переговоров не нужно. У оппонента может сложиться впечатление, что вы плохо разбираетесь в вопросе и не захочет сотрудничать с некомпетентным специалистом.
Сразу переходить к цифрам. Если вы начнете с порога обсуждать свои цели или предстоящие расходы, то покажетесь человеком, который не умеет поддержать беседу и заинтересован только в личной выгоде. Начинайте разговор с нейтральной темы: отметьте оригинальность интерьера помещения или сделайте комплимент костюму собеседника.
Давить на собеседника. Не стоит заваливать оппонента терминами, графиками или бесконечными вопросами. Он может воспринять ваше поведение, как нападение.
Модель переговоров выбирают в зависимости от контрагента, специфики предприятия, характера руководителя, с учетом национальных и региональных особенностей. Но к любым переговорам нужно готовиться. Вы должны точно знать предмет договора и другие важные для сторон условия, понимать, кто принимает окончательное решение и как на этого человека повлиять. Заблаговременно выясните мотивы партнера.
Для начала определите условия, с которых можно начать обсуждение. Скорее всего, на них никто сразу не согласится, но условия должны быть реалистичными и обоснованными. Потом определите оптимистичную цель — условия, которые будут наиболее выгодными и благоприятными. И также установите отрицательную область согласования — это край, за которым продолжать разговор нет смысла.
В этих границах и лежит область ожиданий — поле, на котором можно найти компромисс, чтобы переговоры прошли успешно.
Когда проводите переговоры, обязательно фиксируйте все договоренности, особенно в сложном и долгом процессе общения со многими участниками. Сразу записывайте суть встречи, чтобы избежать разногласий спустя время. Когда переговоры окончатся, вышлите партнерам краткие итоги встречи и резюме: «Коллеги, поздравляем! Мы уже договорились по позициям 1,2,3. Осталось так же эффективно поработать с остальными позициями».
Подчеркните момент, на котором переговоры остановились, и повторите договоренности. Сразу же назначьте дату новой встречи и помните: надо планировать переговоры и быть готовым к тому, что планы не оправдаются. Что бы вы ни планировали, все пойдет совсем не так, но без планирования будет просто хаос.
От долгих переговоров люди устают, их внимание начинает притупляться — это сказывается на эффективности всего процесса. Если в течение 40 — 50 минут вы не пришли к результату, предложите сделать паузу или назначить еще один раунд. Закон успешных переговоров: кто первым начинает говорить о деле, тот оказывается в более сильной позиции — он владеет инициативой и задает тон всей встрече. Пользуйтесь этим, ведь выгоднее работать на своей территории.
Конечно, все мы готовимся к встрече. Но даже если вы попали на стихийные переговоры, у вас будет время все обдумать. Когда услышите точку зрения собеседника, отойдите на несколько минут попить водички и задайте себе несколько вопросов.
Для начала, какие у вас в этой конкретной ситуации сильные и слабые стороны? Что вы хотите? Что будете делать, если договориться не удастся? Большинство людей не знают ответа на этот вопрос. Плохие переговорщики не рассматривают негативный вариант развития событий. Они верят в то, что нельзя давать себе пути к отступлению.
Не все люди умеют держать себя в руках. Часто агрессия оппонента вызывает ответную реакцию, и вы чувствуете, что вот-вот взорветесь. Помните, что модель борьбы в переговорах должна отходить на второй план. Пружина, которую продолжают скручивать, рано или поздно выстрелит тебе в лоб. Поэтому нужно не прожимать собеседника, а договориться с ним. Это тяжелее.
Речь сейчас не об уступках, а о получении своего без ущемления интересов других. Не забывайте, что у второй стороны есть возможность отказать вам. Вы можете проиграть, но в жизни не всегда понятно, где действительно проигрываешь, а где выигрываешь.
Бывает и так, что ваш собеседник вроде не настроен агрессивно, но явно не хочет идти на уступки. Например, клиент требует скидки. Тут нужно понимать, что в этот момент включается спортивный азарт, эндорфины. Можно попробовать вернуть человека в зону рационального обсуждения, спросить, какую цель он преследует: прогнуть вас — или договориться о сотрудничестве? Это хороший прием, который помогает отрезвить оппонента. Но в чем-то нужно пойти на уступки, чтобы и у него осталось чувство удовлетворенности.
Если становится понятно, что вас хотят прожать, нужно мягко обозначить свои позиции: вот ваши условия, вот мои, подумайте до завтра. Пауза тоже может неплохо отрезвить. Когда мы говорим с такими людьми, лучше дать им возможность победить — но взять что-то взамен.
Часто проблема в переговорах в том, что люди забывают об истинной цели и пытаются доказать свою правоту, отстоять статус. Особенно это справедливо для ситуаций, когда общение идет не на равных. Например, менеджер заходит в кабинет руководителя, чтобы получить прибавку к зарплате. Он может быть тысячу раз прав, но окажется уволен, если начнет что-то доказывать.
Тот, кто начинает доказывать, проигрывает сразу.
Переговоры — это не борьба, а достижение своих интересов. Нужно понимать: ты идешь, чтобы получить прибавку, а не доказать, что тебе мало платят. Это разные вещи.
Особенность нашего менталитета в том, что мы не выполняем задачи вовремя. Скажите своему подчиненному принести отчет в 17 часов, и он принесет его в 17:05 или в 17:30. Нужно сказать: «Если принесешь отчет в 17:01, я его выкину». В первый раз он не поверит, но когда вы его выкинете — это будет дедлайн.
Мы воспитывали покупателей таким образом, что они знали: с каждой неделей цены на тренинги растут. Если человек в четверг выписывал счет, но оплачивал его в понедельник, когда менялась цена, мы возвращали деньги. Это было жестко, и люди сначала сопротивлялись. Но потом приняли и стремились оплатить как можно быстрее.
Как сделать так, чтобы человек принял решение быстрее? Нужно воспитывать людей и показывать вашу серьезность. Но, учитывая нашу особенность, можно сразу ставить сроки покороче.
Что нужно для повышения зарплаты? Будьте хорошим сотрудником
Первое, что необходимо для повышения зарплаты, – это быть хорошим сотрудником. И если вы думаете, что вы уже такой, то знайте: на самом деле не так. Это называется «предвзятость в свою пользу». Человек склонен считать, что он-то молодец по-любому, просто его не ценят, не замечают, неправильно управляют, но это неправда.
Проследите, сколько на самом деле вы работаете, а сколько зависаете в интернете, просматриваете соцсети, играете во что-то, с кем-то переписываетесь, пьете чай и прочее. И вы увидите, что за день работе посвящено не восемь часов, а много меньше.
Поэтому для того чтобы во время разговора вызвать у начальника позитивную аргументацию, нужно действительно хорошо работать и отдавать себе отчет в том, насколько хорошо вы выполняете свою функцию.
«Разговор о повышении зарплаты – это не просьба, а переговоры»
Надо понимать, что, когда вы решаете поговорить о прибавке к зарплате, вы приходите к директору не просить, а предложить пересмотреть условия вашего найма. А это вполне обычная деловая процедура, при которой можно обходиться без эмоций и спокойно торговаться.
Если вы приходите в роли ребенка (и боитесь начальника как папу или маму), то говорить страшно. Если же вы приходите как уверенный в себе профессионал, то проблем возникнуть не должно. Надо сказать, что социальная роль – великая вещь. Достаточно примерить на себя какой-нибудь образ – и ваше поведение легко изменится.
Представьте, что вы – ЗАО (закрытое акционерное общество) имени себя. У вас есть один акционер – это вы, который получает все дивиденды. И идите к начальнику как один субъект хозяйственной деятельности к другому. Не просить, а продавать свои услуги: рабочее время, квалификацию, навыки и так далее. По большому счету, вы приходите торговаться. И делать это надо уважительно, спокойно, не прогибаясь.
Как аутсорсинг ИТ может облегчить вашу работу
Перестройка ваших ИТ-ресурсов нелегка, особенно когда вы все еще сталкиваетесь с требованиями повседневной работы. Это, в сочетании с предполагаемыми затратами на модернизацию ИТ, может привести к тому, что многие лица, принимающие решения, отложат необходимые улучшения.
К счастью, вам, как небольшой компании, не нужно самостоятельно исследовать, приобретать и внедрять все необходимые ресурсы. Когда дело доходит до ведения переговоров о повышении качества ИТ, предложите своему руководству вариант аутсорсинга ИТ-услуг. Благодаря партнерству с внешним управляемым ИТ-решением ваша организация будет иметь:
- Доступ к новейшим технологиям
- Доступ к знаниям и опыту в области ИТ
- Улучшенная видимость вашей ИТ-инфраструктуры
- Улучшенная безопасность и управление рисками
- Сокращение операционных расходов на ИТ
- Упреждающий мониторинг и поддержка
- Больше времени, чтобы сосредоточиться на своем основном бизнесе
Казалось бы, все продумано, вы морально подготовились к разговору, нашли подходящий момент, но ожидаемого не получили. Попробуйте проанализировать, что пошло не так:
- Переоценили свою ценность для компании? Возможно, ваш начальник считает, что оснований для увеличения оклада пока нет.
- Не нашли серьезных аргументов? Получается, что даже в личной беседе вы не умеете формулировать важные вещи.
- Выбрали не тот тон разговора? Давить на жалость и выставлять себя пессимистом — не лучшая тактика во время разговора.
- Нет ощутимых результатов вашего труда? Возможно, сейчас не лучший момент для разговора. Проявите себя, чтобы начальник понял, что перед ним серьезный претендент на повышение зарплаты.
- Доказываете, что ваши коллеги получают больше, хотя не так добросовестны как вы? Для начальника это не аргумент.
- Закидываете руководителя своими прошениями и просьбами о повышении зарплаты? Может создаться впечатление, что кроме этого вас ничего не интересует.
Как просить повышение зарплаты (и получить ее)
Лучший способ сделать это – лично встретиться с вашим начальником. На личную просьбу отказать сложнее, чем на письменную, и если уж на то пошло, личное обсуждение данного предмета показывает, что вы серьезны. Встреча с вашим менеджером позволяет оценить его реакцию, дать контраргументы и договориться. При отправке электронного письма у вас не будет такой возможности.
Лучше, чем просто попросить лично – это записать свои аргументы. Это помогает организовать ваши мысли, и, после встречи с начальником, вы можете выслать данный список ему по электронной почте, поблагодарив его за потраченное время и повторив ваши основные моменты.
«В современном бизнесе очень редко линейный менеджер уполномочен санкционировать повышение заработной платы после одной встречи. Если у вашего начальника есть документ с изложением ваших аргументов, он поможет ему рекомендовать ваш запрос высшему руководству» – говорит Доминик Воган, эксперт по переговорам и главный операционный директор Advantage Spring.
Определить свою ценность для вашего работодателя
Как долго вы работаете во своей компании? 2 года? 5 лет? 10 лет? Давайте просто предположим, что вы просто работаете там некоторое время.
За это время вы определенно закрепились на своем рабочем месте. Вы, вероятно, развили новые навыки и взяли на себя много новых обязанностей. Вы, вероятно, сейчас помогаете своей компании гораздо больше, чем в самом начале своей карьеры. Вот только как-то так получилось, что ваш вклад продолжает расти, а ваша компенсация остается на прежнем уровне.
Многие из нас рождены скромными по своей природе — и это отлично. Вот только есть огромная разница между смирением и плохой самооценкой.
Между «Я сделал X, поэтому я горжусь этим достижением» и «Да, я, разумеется, помог с этим проектом, но это был не только я, да и сделал я не так много» есть огромная разница.
Вот упражнение, которые вы можете сделать, чтобы разрушить свои ограничивающие убеждения: Вам необходимо перечислить все ваши достижения, которые делают вас более ценными для компании.
Будьте максимально щедры, когда начнете работать с этим списком. Начать можете с перечисленного:
- Вы достигли каких-то результатов? Какие? Оцените то, какую пользу с этого получала ваша компания.
- Ваши навыки общения улучшились?
- Вы стали более эффективны, чем раньше? Откуда вы это знаете?
- Вы стали намного лучше понимать бизнес? Как это отражается на практическом результате компании?
- Вы развили новые навыки? Какие?
Имейте в виду то, что даже если достижения кажутся вам обыденными, кому-то они могут показаться исключительными. Любое ваше достижения является важными в какой-то степени. Обязательно учтите каждое.
Это ваш первый шаг в изучении того, как просить повышение жалования или продвижение по службе.
Теперь, когда вы знаете то, какой ценностью вы обладаете для вашей компании, пора подготовиться к серьезной беседе с вашим боссом.
Как научиться вести переговоры и получать желаемое?
Спрос на людей, которые умеют вести переговоры, растет во всем мире, и в Украине в том числе. Как же развивать навык ведения переговоров?
Об этом мы беседуем с Олегом Демчиком, президентом Клуба профессиональных переговорщиков.
Олег, как вы пришли к теме переговоров?
В 2004-2005 годах я был директором по маркетингу в научно-производственной фирме и много общался со своими западными коллегами. Меня поражала огромная разница в коммуникациях топ-менеджеров международных компаний и наших. Я стал из командировок привозить литературу по переговорам, изучать ее. После работы мы оставались с подчиненными, чтобы отрабатывать эти знания на практике. В 2006 году наш Клуб вышел в открытый формат.
Насколько навык ведения переговоров востребован на рынке труда?
Востребованность огромная, потому что умение вести переговоры – это конкурентное преимущество. Причем универсальное – как в бизнесе, так и в политике или социальной сфере.
Кто умеет договариваться, получает желаемое.
Кто не умеет – остается ни с чем.
Вопрос в том, что работодатель не всегда может правильно сформулировать свое требование для вакансии. Часто этот навык звучит как неконфликтность, умение находить общий язык с клиентом, умение продавать.
Где может пригодиться этот навык? Что он дает в жизни?
Умение вести переговоры дает огромные преимущества. Переговорщик не тратит свои нервы и время на неконструктивные конфликты, а сразу видит, что и как надо сделать, чтобы решить ту или иную жизненную ситуацию в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.
Пример 1.
Компания молодежи поздно вечером громко общается во дворе, молодые люди веселятся. Жильцы дома из-за этого не могут уснуть: сначала долго ворочаются в постели, потом выходят на балкон и начинают агрессивно кричать на компанию. Соответственно, они получают ответную агрессию со стороны компании, и скандал только разгорается. В такой ситуации переговорщик выходит к компании и спокойно просит общаться тише или перейти в ближайший сквер, чтобы не мешать жителям близлежащих домов отдыхать. Зачастую при отсутствии агрессии компания исполняет просьбу и начинает общаться тише или переходит в другое место.
Ну, и бонус. Общие советы по выстраиванию гармоничной личности: а это половина успеха во всех делах
24. Расширяй кругозор и прокачивай эрудицию. Учись общаться на разные темы. Для этого можно использовать абсолютно разные темы: книги, тренинги, YouTube, общение с экспертами по разным темам. Главное, не бойся интересоваться многим и задавать вопросы как себе, так и окружающим.
С чего начать? Вот небольшой список интересных книг:
- «Теория этногенеза», Лев Гумилев;
- «Теория решения изобретательских задач», Генрих Альтшуллер;
- «Sapiens. Краткая история человечества», Юваль Ной Харари;
- Труды философов: Аристотель, Платон, Альбер Камю и другие;
- «Больше, чем религия. Этика для всего мира», Далай-лама;
- «Теория Игр», Авинаш Диксит и Барри Нейлбафф;
- «Мудрость Ганди. Мысли и изречения», Махатма Ганди;
- «Мышление стратега», Кэнъити Омаэ.
25. Расширяй компетенции в смежных областях. Часто бывает так, что твоя тема не может существовать без каких-то других тем, поэтому рынок ценит тех, кто не ограничивается одним направлением.
26. Трать энергию и время только на благодарных людей. И не трать время на тех, кто тебя не уважает, не хочет слушать. Ищи своих людей, с которыми тебе самому хорошо.
27. Чётко говори, что нужно, и не стесняйся просить об этом людей. Прямо, в глаза, никаких недомолвок. Тогда вы сможете друг другу помочь.
28. И помни, что каждого человека волнует только он сам: как он выглядит, как твоё предложение ему поможет, как он себя чувствует. Старайся строить все переговоры, акцентируя внимание именно на собеседнике, и искренне старайся решить его проблемы и сделать ему хорошо. Это один из главных ключей к любой эффективной коммуникации.
P.S. Каким бы опытным переговорщиком ты ни был, случается, что не срослось. Для себя я вывел такие причины ситуаций, когда не удалось договориться:
- личная неприязнь;
- мотивация выбрать другого подрядчика, партнёра;
- недостаточная убедительность, отсутствие весомых аргументов;
- не смог компетентно ответить на поставленные вопросы;
- проявил негибкий подход;
- откровенно плохое предложение.
Шансы выиграть, конечно, всегда есть! Нельзя сдаваться. Нужно искать причинно-следственную связь, делать выводы, корректировать себя и предложение и выходить в правильный момент. Например, если проиграл тендер, то выходить с новым предложением через месяц — смысла нет. Тебя ещё помнят как проигравшего. Плюс началась активная работа по сотрудничеству с новым подрядчиком. Нужно выждать хотя бы 6–8 месяцев и тогда уже выходить с предложением к следующему тендеру. При этом не сразу давать предложение, а сначала узнать всё касательно свежего опыта, что понравилось, а что нет в текущем подрядчике. Это поможет скорректировать своё предложение в лучшую сторону.
1. Авторитарный
Одна из сторон процесса доминирует, твердо выражает требования и демонстрирует собственные преимущества. Подобный стиль уместен для правоохранительных органов и силовых структур, если речь идет о соблюдении закона. Предпочитают этот метод также властные структуры, монополисты и обычные руководители в общении с персоналом. Кстати, подавление воли оппонента почти всегда ведет к провалу деловых переговоров. Такой подход приемлем только в следующих: случаях
- грубое нарушения закона противоположной стороной;
- строгое внушение провинившимся работникам;
- непослушание, чреватое серьезными последствиями и др.