Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Течёт крыша. Куда обращаться, как добиться починки и возмещения ущерба». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пocкoлькy имeннo кoнcтpyкции c плocким пoкpытиeм чacтo тeкyт, тo и peмoнтиpoвaть иx пpиxoдитcя жильцaм нepeдкo. Пo cpaвнeнию co cкaтным aнaлoгoм aлгopитм peмoнтныx paбoт нe oчeнь cлoжнo вoплoтить в жизнь.
Кaк быть жильцaм: aлгopитм дeйcтвий
Ceйчac гocyдapcтвo aктивнo зaнимaeтcя ликвидaциeй cтapыx ЖЭКoв. Нo измeнeния нe вceгдa cooтвeтcтвyют oжидaниям: yпpaвляющиe кoмпaнии, кoтopыe пpишли нa cмeнy пpoшлoмy штaтy, нeocoзнaннo кoпиpyют пpeжниe чepты ЖЭКoв: cтpeмлeниe пoлyчить мaкcимyм пpибыли пpи минимyмe ycилияx. Пoэтoмy бoльшинcтвo yпpaвляющиx кoмпaний вocпpинимaют жильцoв кaк oчepeднyю пpoблeмy, a нe кaк paвныx пapтнёpoв.
Кoгдa пoтeклa кpышa в мнoгoквapтиpнoм дoмe,кyдa oбpaщaтьcя — этoт вoпpoc cтaнoвитcя caмым глaвным для жepтв oбcтoятeльcтв. Taк, пpи пoявлeнии кpyпныx пpoтeчeк в кpoвлe пpидётcя нacтpaивaтьcя нa cбop нeoбxoдимыx бyмaг и дoкaзaтeльcтв, a тaкжe длитeльнyю бopьбy c чинoвникaми пo зaщитe cвoиx пpaв. Чтoбы дoбитьcя пoлoжитeльнoй peaкции, cтoит пpидepживaтьcя cлeдyющeгo плaнa:
Быcтpый peмoнт плocкиx кpыш
Кoнeчнo, нe нyжнo пpoдoлжaть oтcылaть тpeбoвaния oт yпpaвляющeй opгaнизaции c пpocьбoй выпoлнить пoлнoцeнный peмoнт (в тoм чиcлe и кaпитaльнoгo c пoлнoцeннoй зaмeнoй кpoвeльныx мaтepиaлoв). Нo нaдёжнee пpиcтyпить к peмoнтy, чтoбы paзмep yщepбa нe yвeличивaлcя, и пapaллeльнo бopoтьcя зa cвoи пpaвa в инcтaнцияx.
Cпpaвкa! Пpoфeccиoнaлы peкoмeндyют иcпoльзoвaть пpи paбoтe cпeциaльный вoдoвытecняющий пoлимepный мaтepиaл нa ocнoвe битyмa (мoдифициpoвaннoгo или oбыкнoвeннoгo) – для вoccтaнoвлeния плocкиx кpoвeль этo лyчшee peшeниe.
Как показывает практика, организации реагируют на сообщения жильцов медленно, полагая, что авария не столь серьезна, как описывает заявитель. Поэтому, чтобы подтвердить, что проблема протечки крыши существует, лицу, выявившему поломку, следует провести самостоятельную деятельность по выявлению места течи. Следует провести следующие мероприятия:
- Заручиться поддержкой соседей, и вместе с двумя жильцами дома отправиться на чердак для поиска поломки. Дыра в крыше не обязательно будет над пострадавшей квартирой. Плесень и вода на потолке собираются после того, как на чердаке образуется лужа.
- Выявление протечки и ее фиксация на фото и видео. Это позволит подтвердить, что проблема существует, и могла причинить выявленный материальный ущерб. Фиксация на фото позволит в дальнейшем запросить компенсацию материального вреда.
- Измерение размера разлома. Один гражданин держит линейку (рулетку) возле пролома, а второй в это время фотографирует дыру. Измерения проводятся по периметру отверстия.
- Фиксация последствий в каждой пострадавшей квартире. Владельцам предстоит сфотографировать потолок, стены и мебель, которые оказались повреждены во время потопа.
Каждый из этих шагов позволит в будущем подтвердить повреждение имущества, вызванное разрушением крыши. Это нужно для истребования денег с компании, которая обязана проводить осмотр и ремонт конструкций дома.
Старое здание – пора готовиться к ремонту
С приходом весны в первую очередь необходимо проявить особое внимание именно жильцам старых домов. Но ветхое жилье — это не единственная причина, которая может вызвать течь в крыше. В некоторых случаях это может быть вызвано конденсатом, который скапливается из-за нарушения теплообмена.
Но в большинстве случаев протечка может быть вызвана в связи с износом рулонных материалов, в результате чего в самой крыше начинают образовываться микротрещины. И в дальнейшем ситуация будет только усложняться, так как вода оказывает разрушительное воздействие на любые материалы, соответственно, щели будут только увеличиваться. В итоге в сезон дождей квартира будет затоплена. Как поступить в таком случае? Сейчас мы постараемся подробно разобрать данную причину.
Вот вы проинформировали УК о протечке, а она не торопится выполнять свои обязательства. Или ремонт выполнен, но крыша снова начала протекать.
В этих случаях можно жаловаться в вышестоящие инстанции, т. к. речь идет об административных правонарушениях и о некачественном оказании или вовсе о неоказании услуг.
- Обратитесь в местную администрацию.
Администрация города (района) осуществляет контроль организаций, работающих в сфере ЖКХ, на муниципальном уровне.
- Направьте жалобу в ГЖИ.
Напишите жалобу в государственную жилищную инспекцию — ее сотрудники осуществляют государственный надзор, они проведут проверку качества работы вашей управляющей организации.
В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.
- Жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Чтобы подать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора, не обязательно быть зарегистрированным в Госуслугах. Но если вы хотите, чтобы провели внеплановую проверку и на то есть основание, авторизоваться через Госуслуги все же нужно.
К жалобам обязательно прилагайте документы, которые доказывают факт нарушения. В случае с текущей крышей это будет акт о протечке.
- Смените управляющую организацию.
Последствия протекания
Если протекает крыша в многоквартирном доме, то это является негативным моментом для каждого жильца, причем даже для людей, квартиры которых располагаются на нижнем этаже. Это обусловлено разными причинами:
- разрушается отделка и внешний вид мебели, располагающейся в квартирах на верхних этажах строения;
- ухудшается комфортность проживания всех граждан;
- на стенах или других поверхностях появляется грибок, причем он может распространяться на другие квартиры;
- происходит затопление чердака и даже лестничных площадок;
- у жильцов появляются разные заболевания из-за повышенной сырости;
- возникает вероятность обрушения крыши;
- существует возможность, что влага попадет на электрическую проводку или разные приборы.
Протекает крыша – куда обращаться и как отстаивать свои права?
С приходом осени у многих жильцов многоквартирных домов появляется серьезная проблема – протечка крыши. От испорченного потолка и поврежденной мебели, пожалуй, никто не будет в восторге, особенно если не так давно был сделан ремонт. Но что делать, и кто возместит ущерб, если протекает крыша в квартире?
Перейти Что делать если сбила машина на пешеходном переходе
Жильцам частных домов гораздо реже приходится общаться с представителями коммунальных служб – как и чем крыть, а также чем утеплять крышу и что делать, если она течет, они решают самостоятельно. А вот в многоквартирных домах ситуация обстоит иначе – если случилась беда, ее придется решать совместными с представителями ЖКХ усилиями.
Как правило, если кровля старая, то узнать конкретную причину протечки достаточно трудно – их попросту может быть несколько. Но существует ряд основных факторов, которые приводят к серьезным проблемам:
- эксплуатационный срок кровельного материала давно истек, и он не был заменен новым;
- были нанесены механические повреждения во время проведения работ по очистке листвы или снега, либо при электромонтажных работах;
- были допущены нарушения технологии при строительстве;
- загибание или срыв листов кровли сильными порывами ветра;
- перепады температур привели к снижению эксплуатационных качеств кровельного материала.
Коммунальные службы, согласно установленному порядку, раз в год должны выполнять профилактический ремонт кровель. Их визит следует ожидать летом, когда хорошая и теплая погода без дождей.
Однако по различным причинам этот ремонт не проводят, поэтому кровельные материалы во время обильных осадков не выдерживают и дают течь.
Следует отметить, что жильцам многоквартирных домов следует названивать к коммунальщикам уже после первого пропуска проверки, чего они в большинстве случаев тоже не делают. Иногда вовремя отремонтированная трещина в шифере способна уберечь от неприятных последствий.
Если вы обнаружили, что крыша дала течь, нужно написать заявление в ЖКХ – образец вам должны выдать по месту, чтобы все было заполнено правильно. При этом важно узнать фамилию работника, который примет у вас заявку об аварийной ситуации.
Повреждения потолка рекомендуется фиксировать на фотоаппарат или видеокамеру.
Также, если при протечке было испорчено имущество, этот факт нужно зафиксировать на фото/видеосъемку и указать в заявлении. Желательно, чтобы оно было составлено в двух экземплярах, один из которых отдается сотруднику ЖКХ, а второй заявитель оставляет себе, причем на нем должна остаться подпись работника, который принял это заявление.
Работники коммунальной службы, которые пришли по вашему вызову, обязаны составить акт об имеющихся повреждениях в жилище. Желательно, чтобы при его составлении присутствовали независимые свидетели – ими могут выступать ваши соседи.
В акте должно быть указано, что протечка стала причиной повреждения домашнего имущества (мебели, вещей и т.д.
), но при этом члены комиссии обязаны максимально подробно обозначить характер повреждений имущества, а также перечислить все вещи, которые пришли в негодность.
Составленный комиссией акт владелец квартиры волен подписать лишь после того, как подробно ознакомится с ним. Но в случае, если были найдены какие-либо несоответствия в отдельных пунктах, то владелец квартиры имеет полное право не подписывать акт.
В этом случае не указывается стоимость каждого испорченного предмета и общая стоимость ущерба, так как для этого существует другой тип документа – дефектная ведомость.
Но что делать, если действия работников ЖКХ после ваших требований никак не были направлены на устранения последствий? В таком случае обязательно напишите заявление на имя начальника ЖЭУ. Председателю ТСЖ заявление можно написать повторно. Если такие меры не приведут к разрешению проблемы, то нужно обратиться с жалобой к начальнику управления ЖКХ района, в котором вы проживаете, или города.
Также следует знать, что к заявлению нужно приложить такие документы:
- Копия паспорта
- Копия документа, который подтвердит право владения недвижимостью.
- Копия акта комиссии независимых экспертов (если она была проведена).
Как правило, после таких действий дело сдвигается с места, и до судебных разбирательств не доходит. Поэтому действуйте именно в такой последовательности. Если же вы не добились нужного результата, и все застопорилось на одном месте, то нужно обращаться в суд.
Конечно же, перед обращением в суд лучше всего еще раз попытаться убедить коммунальщиков устранить проблемы с крышей. Мотивируйте их еще и тем, что во время суда и после его прохождения предприятие понесет дополнительные убытки. Судебные разбирательства могут затянуться на месяцы, и обе стороны потратят немало сил на выяснение отношений.
Что должна сделать прибывшая бригада?
Итак, если на ваш звонок или обращение среагировали, то, имея на руках акт обследования протечки, вы сможете добиться ремонта и даже компенсации за причиненный ущерб (необходимость в ремонте, испорченная мебель и т.п.).
Бывает и так, что после звонка оператору управляющей компании на место специалисты не выехали, или же пришли и ушли, побыв чисто формально и не составив акт. Если этого не произошло, вам нужно написать заявление, в котором указать все повреждения. И зафиксируйте их на фото и видео, только установите в настройках вашего аппарата или камеры правильную дату и время съемки, чтобы они были указаны на фотографиях.
При подачи заявления в управляющую компанию вам понадобится такие документы, как:
- Правоустанавливающий документ на вашу квартиру в оригинале, если вы единственный собственник, или все другие, если вы не один.
- Ваш паспорт в оригинале и первичный акт осмотра квартиры после затопления.
- Фото и видеоматериалы на электронном носителе.
В каких случафях придется идти в суд?
Как показывает практика, управляющая компания часто отказывается возмещать ущерб от протечки крыши. Поэтому в случае серьезного ущерба все-таки приходится обращаться в суд, куда важно правильно оформить документы, приложить доказательства в виде информационных носителей и приложенных фотографий чердака и кровли с местами протечек:
Если управляющая компания отказывается возмещать ущерб, то, кроме жилищной инспекции, обращаются в районную прокуратуру или суд. А там уже требуют не только возмещение материального ущерба, но того, что нанесен здоровью. Правда, если только от одной мысли, что придется столько возиться с документами, вам становится плохо, тогда есть смысл обратиться к специализированным фирмам или хорошему юристу.
Они действительно имеют больше опыта в подобных обращениях и более грамотно составят обращение. Ведь зачастую владелец проблемной квартиры получает отказ только из-за то, что споткнулся на каких-то юридических тонкостях.
Но, надеемся, что до суда у вас дело не дойдет – поступите правильно с самого начала, и проблема, вероятнее всего, будет решена!
Течет крыша в многоквартирном доме: чего ждать от коммунальных служб?
При решении проблемы целесообразно соблюдать следующую последовательность обращения в ЖКХ:
- Подача заявки в управляющую компанию. Можно сделать это лично, по телефону, по почте. Некоторые компании принимают заявки на диагностику и обслуживание в электронном виде на сайте через форму обратной связи или на электронную почту. В случае если заявка осталась без рассмотрения или приход специалиста не принес желаемого результата – нужно перейти к следующему шагу.
- Подача официального заявления на имя начальника управляющей компании (подробнее см. раздел «Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать?»).
- При отсутствии видимых результатов после рассмотрения заявления и прихода комиссии, состоящей из сотрудников управляющей компании (иногда присутствуют сторонние специалисты и главный по дому), на имя начальника управляющей компании на основании закона «О защите прав потребителей» составляется письмо-претензия, которое отправляется письмом с уведомлением.
Как поступить при обнаружении протечки?
Если протекает крыша в многоквартирном доме, куда жаловаться? Для этого жильцы должны выполнить последовательные действия:
- первоначально надо позвонить в ЖЭУ, который обслуживает конкретный многоквартирный дом, что позволит зарегистрировать жалобу;
- дополнительно рекомендуется составить, если протекла крыша в многоквартирном доме, заявление в письменном виде (в двух экземплярах), чтобы обладать доказательствами уведомления работников ЖЭУ о проблеме;
- заявление должно содержать причину обращения, адрес строения и Ф. И. О. заявителя;
- к этому документу желательно прилагать фотографии, выступающие доказательствами имеющейся проблемы.
Далее надо только ждать ответа от данного учреждения.
Решение проблемы через суд
Если работники ЖЭУ не выполняют нужные действия, позволяющие устранить протечку, а при этом протекает крыша, куда обращаться в этом случае? Одновременно с подачей жалобы в прокуратуру оптимальным будет подача искового заявления в суд.
Для этого подготавливается документация:
- исковое заявление, содержащее суть проблемы;
- паспорт заявителя;
- техпаспорт на недвижимость;
- акты, выданные владельцам квартиры на основании проведения обследования крыши или жилых помещений работниками коммунальной службы;
- адрес ЖЭУ, куда были направлены жалобы;
- полученные от данного учреждения ответы;
- копии заявлений и других документов, имеющих отношение к этому делу;
- фотографии имеющихся протечек.
При обращении к суду надо указать в заявлении, что был нанесен определенный материальный вред ценностям граждан, а также можно приложить медицинские справки, на основании которых становится понятно, что повышенная влажность привела к появлению разных заболеваний у людей.
Претензия — течет крыша частного дома
Частые и обильные дожди и таяние снега становятся причиной того, что влага каким-то хитрым образом начинает просачиваться сквозь чердак и слои гидроизоляции. Итак, протекает крыша куда обращаться в случае если вы живете в частном доме? Сначала можно попытаться решить вопрос собственными силами.
Вода легко проникает даже в малейшие повреждения кровельного материала. Нередко происходит так, что при визуальном осмотре возможного места повреждения материал кровли кажется вполне целостным, но крыша каким-то образом дает течь. Возможно, вы не там ищете? Дело в том, что повреждение могло возникнуть намного выше от того места, где вода проникла непосредственно в жилое помещение. Нередко течет крыша у дымохода. Вода очень легко перетекает по кровельному пирогу, стропилам и перекрытиям, проникая на потолок комнаты совершенно в другом месте.
Если течёт крыша, как написать заявление? Заявление о протечке кровли подается диспетчеру ЖЭУ. Обычно жалоба пишется в свободной форме, указывается ФИО и адрес заявителя. Подавая жалобу о протечке крыши, необходимо удостовериться, что документ принят официально, с указанием даты и времени подачи, с подписью и указанием должности представителя управляющей организации.
Жалоба на протечку крыши должна быть написана в двух экземплярах, копию следует оставить себе как доказательство подачи данного документа. На копии также должна стоять подпись и указание должности представителя организации, а также дата и время подачи жалобы.
Диспетчер ЖЭУ должен в ближайшее время направить штатного технического специалиста для оценки ущерба и подготовки дефектной ведомости на ремонт кровли. В большинстве случаев технический специалист не направляется, либо от его визита ничего не меняется – реальные шаги управляющая компания предпринимать не спешит. В этом случае необходимо подать заявление в ЖКХ о протечке крыши на имя начальника организации.
Список документов для суда
Это последняя инстанция, которую вы можете пройти, если протекает крыша в многоквартирном доме. Что делать и куда обращаться, мы поэтапно рассмотрели. Для суда потребуется собрать акт о протечке, который был составлен комиссией. К нему приложите копию заявления в ЖКХ, фотоматериалы и документы об оценке ущерба.
Дополнительно поясните причину обращения. То есть укажите, сколько времени прошло с момента протечки, в какие органы вы уже обращались. Не забудьте упомянуть фамилии работников, которые не смогли или не захотели вам помочь. Есть еще один документ, который очень полезно представить в суде. Это официальный акт с составлением сметы на средства, материалы, которые понадобятся для ремонтно-восстановительных работ. Этим занимается независимая оценочная компания. Позднее суд решит, кто должен выплатить эту сумму, и вы сможете нанять работников для проведения ремонта.
Что должны сделать коммунальщики?
Коммунальные службы после рассмотрения заявления могут предпринять такие действия:
- В первое время после отправки заявления жильцы поврежденной квартиры могут ожидать приезда слесаря или сантехника. Он не сможет самостоятельно решить все проблемы, но зафиксирует факт протекания крыши.
- Если сантехник ничего не сделал, нужно переходить ко второму шагу – писать заявление начальнику ЖКХ. После этого в дом должна прийти соответствующая комиссия, которая сможет оценить нанесенный ущерб. В этом случае важно не соглашаться на ремонт квартиры: главная задача – отремонтировать крышу. В ином случае проблемы и дальше будут преследовать жильцов дома.
- Если и это не помогло решить проблему полностью – можно обратиться к главным коммунальщикам города или района. В этом случае снова придет комиссия, которая должна будет составить акт о характере и причинах нанесенных повреждений.