Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда нужно жаловаться на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба как одна из разновидностей официальных бумаг не предусмотрена ни одним нормативным правовым актом, что позволяет формировать её в свободной форме. Это крайне удобно ведь гражданину не придётся тратить время на поиск актуального ныне шаблона. При формировании документа человеку потребуется руководствоваться общими правилами делового документооборота, но не более того. Обращаем внимание, что никаких общеобязательных унифицированных бланков не предусмотрено вовсе.
Как составить документ
Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:
- шапка жалобы. В этой части вы указываете контактные данные отправителя и получателя жалобы: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту;
- основная часть. В основной части жалобы вы детально описываете суть проблемы или ситуации, которая вызвала ваше недовольство. Вы можете рассказать о том, что произошло, когда и где это произошло, а также какие были последствия. Важно предоставить доказательства, если они есть;
- заключение. В этой части вы можете выразить свои ожидания от разрешения ситуации, например, запросить разъяснения, изменения в работе службы скорой помощи или другие меры. При этом важно подписать жалобу и указать дату, чтобы оформить ваше обращение официально.
Когда скорая помощь может отказаться приехать?
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.
Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.
Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?
Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.
Куда писать жалобу на скорую помощь
Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
- Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.
Необходимо учитывать, куда обращаться в каждом конкретном случае. Для начала обращайтесь к главврачу, и только позднее переходите к более радикальным мерам.
Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.
Скорая помощь не едет: что делать?
- Повторить вызов диспетчеру, указав характер запрашиваемой помощи. Возможно, заявка была сформулирована некорректно и ей придали неверный статус.
- Обратиться к руководству станции «Скорой». Сделать это можно онлайн или по телефону, и в рабочее время жалоба наверняка поспособствует решению проблемы.
- Написать заявление в управление Министерства здравоохранения. Практического смысла в этом нет, но к виновным лицам будут приняты меры реагирования.
- Обратиться в правоохранительные органы. Если невыезд «Скорой» повлёк последствия, наступает уголовная ответственность.
Внимание! Если пациенту причинены моральные страдания или физический вред, он вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к медучреждению, допустившему ненадлежащую работу.
Может ли скорая помощь не приехать по вызову
Когда вы звоните в скорую, ваш вызов принимается диспетчером – именно он является ответственным лицом и принимает решение, направить ли к вам бригаду. При приеме вашего вызова диспетчер должен назвать свои ФИО или номер. Номер диспетчера следует зафиксировать, лучше запишите, равно как и время звонка – эта информация может понадобиться в случае обжалования неправомерных действий бригады СМП.
Гипотетически, отказать в направлении скорой диспетчер может, если сочтет, что вызов ложный. Однако нужно понимать, что ответственность за это решение ляжет полностью на его плечи. За подобное бездействие операторов скорой помощи предусмотрены сразу две статьи Уголовного кодекса РФ — ст. 124 УК РФ (неправомерный отказ в оказании медицинской помощи) и ст. 125 УК РФ (оставление в опасности).
Именно поэтому в большинстве случаев бригада все-таки приедет по вашему вызову.
Однако, чтобы свести риск отказа к минимуму следует:
- Попросить озвучить номер вашего обращения;
- Объяснить, что ситуация сложная и требуется экстренная медицинская помощь;
- Четко назвать данные пациента и адрес его местонахождения с указаниями по доступу в квартиру.
Помните, что все разговоры диспетчеров записываются, поэтому будьте корректны, настойчивы и убедительны, оперируйте конкретными фактами и деталями.
Куда можно жаловаться на решение врача скорой помощи
Бывают случаи, когда отказ от госпитализации приводит к негативным последствиям для пациента – осложнениям заболевания или даже смерти.
В случае наступления таких последствий можно как написать жалобу на действия или бездействие бригады скорой помощи и подать в суд на врачей за халатность и нанесение физического и морального вреда.
Какие органы рассматривают подобные жалобы:
- Представители страховой компании, с которой вы заключили договор ОМС. Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и передать ее вашему представителю.
- На портале Госуслуги появилась возможность сообщить о нарушениях прав пациентов. Для этого необходимо зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму, в которой кратко изложить суть жалобы и номер скорой, фамилию врача. Ответ вам придет на электронную почту.
- Написать жалобу в Минздрав и отправить ее заказным письмом. В этом случае ваша жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.
- Написать заявление в прокуратуру. Этот вариант возможен, только если имеются неоспоримые доказательства, что действия скорой нанесли вред вашему здоровью или здоровью ваших близких.
Жалоба на врача скорой помощи
Образец претензии При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:
- Название органа и адрес, куда направляется документ.
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
- Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
- Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
- Суть требования.
- Список прилагаемых документов (при необходимости).
- Дата составления документа.
- Подпись.
К сведению Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
- Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах.
Частые причины написания жалоб на медицинских работников
Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон.
В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.
Чтобы доказать свою правоту и получить защиту суда, необходимо ознакомиться с ситуациями, по которым действительно можно написать жалобу.
К ним относятся:
- Несвоевременное оказание помощи больному.
- Неправильный диагноз, что привело к назначению ненужных препаратов и ухудшению здоровья в целом.
- Отказ от приезда к больному или длительное ожидание помощи.
- Некомпетентность врача или халатность: ошибочное обследование больного, неверные действия в оказании помощи, игнорирование наличия аллергии на препараты.
- Грубое и унизительное обращение с больным.
Естественно, что делать комплименты больному врач не обязан, но своевременно и квалифицированно оказывать помощь, быть доброжелательным и уважительным ― призыв его профессии.
Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году
О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:
- Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
- Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
- Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
- Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
- Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.
Законодательные акты регулирующие работу скорой помощи
- Обязанности службы скорой помощи («er»):.
- 32 3-ФЗ — Основные принципы охраны здоровья в Российской Федерации.
- Приказ МЗ РФ 33Н, 388Н.- Порядок оказания ВП.
- Приложение к постановлению Министерства здравоохранения Российской Федерации № 388Н. — Врачи спб.
- Статья 11, № 32 3-ФЗ — Бесплатное медицинское обслуживание фельдшерами.
- Право граждан на медицинскую помощь:.
- Статья 19 № 323-ФЗ.
- Статья 41 Конституции Российской Федерации.
- Постановление Правительства Российской Федерации № 1492.
- Статьи 124, 125 Уголовного кодекса Российской Федерации — Неоказание помощи, оставление в опасности.
- Статья 11 Приказа Министерства здравоохранения № 388N — может обратиться в скорую помощь.
- Статья 16 326-ФЗ касается медицинского страхования.
Служба скорой помощи является срочной и экстренной.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Я хочу пожаловаться на врача скорой помощи, но боюсь рассказывать подробности. Что мне делать?
Если ваша жалоба на врача законна, вам нечего бояться. Обязательно оставьте свои контактные данные, и вы увидите результаты расследования и ответ на принятые меры. Анонимные сообщения рассматриваться не будут.
Почему в этих сложных условиях невозможно связаться с медицинскими центрами и машинами скорой помощи? Куда я могу пожаловаться?
Вы можете подать жалобу в службу здравоохранения. Вы должны понимать, что с ростом числа заболеваний увеличивается нагрузка на все службы, оказывающие медицинскую помощь гражданам, и ощущается нехватка грузоперевозчиков и медицинского персонала.
Уважать работу медицинских работников в этой сложной и опасной ситуации. Проявите терпение и понимание. Позаботьтесь о себе и своих близких.
Я вызвал скорую помощь, чтобы она приехала к телефону. Я обратилась к врачу за советом. Законно ли это?
Консультанты имеют большой опыт работы. Если нет срочной необходимости, они оценят состояние пациента и выпишут лекарства. Если пациент не пострадал от рекомендованного лечения, можно снова обратиться в скорую помощь.
Какие документы нужно приложить к жалобе
При подаче жалобы на водителя скорой помощи в Москве, необходимо приложить определенные документы, чтобы обеспечить эффективное рассмотрение вашей жалобы организацией. Документы, которые обычно требуются при подаче жалобы, включают:
- Медицинское свидетельство о принятии помощи — это документ, который подтверждает факт обращения за медицинской помощью. В нем должны быть указаны дата, время и место оказания помощи.
- Фотографии или видеозаписи — если у вас есть фотографии или видеозаписи, которые подтверждают непомерный или неадекватный подход водителя скорой помощи, приложите их к вашей жалобе. Они могут служить важными доказательствами вашей проблемы.
- Копия Вашего паспорта — положенный документ для подтверждения вашей личности и права на обращение к органам власти с жалобой.
- Копия вашей медицинской карты — с целью предоставления более полной информации об обращении за медицинской помощью и диагнозах, связанных с вашим случаем.
- Описание происшествия — подробная хронология событий и описание причин, по которым вы решили обратиться с жалобой.
- Ваши контактные данные — номера телефона и адреса электронной почты, по которым вас можно связаться.
- Копии других необходимых документов — они могут включать протокол столкновения в случае автомобильной аварии, справочные номера местной администрации, МЧС или Минздрава.
Если у вас есть дополнительные вопросы о необходимых документах, рекомендуется обратиться к официальному сайту медицинского учреждения или организации скорой помощи, где подробно описан процесс подачи жалобы и требования к документам.
Заполните все необходимые документы так, чтобы они полностью соответствовали вашему случаю. Убедитесь, что каждая страница документа содержит вашу фамилию, имя и номер жалобы (если такая имеется).
Не забывайте, что активный подход может помочь вам в решении проблемы быстрее. Если вы не получили ответа в течение долгого времени, позвоните или отправьте письмо в организацию, чтобы узнать, где находится ваша жалоба и куда она была направлена.
Что происходит после подачи жалобы
После того, как вы подали жалобу на водителя скорой помощи в Москве, следует знать, что происходит далее и какие действия можно предпринять.
- Ваше обращение принимает специализированная служба – Федеральная служба по регулированию и контролю в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
- При неадекватных или непомерных действиях водителя скорой помощи, которые привели к серьезным последствиям или даже к смерти, обратитесь в прокуратуру вашего региона.
- Если вы имеете достаточно деталей и фактов, чтобы написать жалобу в подразделение Государственной инспекции по безопасности дорожного движения (ГИБДД) или МЧС, то продолжайте действовать в этом направлении.
- Добавьте дополнительные контакты, на которые можно написать жалобу, например, пресс-служба МЧС, администрации вашего региона, общественные организации и учреждения, спасательные службы.
- Проверьте номера телефонов, на которые можно отправить жалобу: МФЦ, полицию, прокуратуру, министерство здравоохранения. Можно также обращаться в территориальные отделы МЧС или даже написать письмо президенту или премьер-министру РФ.
Помимо этого, следует учесть, что вам могут потребоваться документы, подтверждающие вашу жалобу, например, медицинские документы, фотографии с места происшествия. Соберите все необходимые материалы и предоставьте их органам контроля и регулирования.
Что касается времени, в течение которого вам ответят на обращение, то нет однозначного ответа. В зависимости от сложности дела и загруженности органов, время ожидания может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.
В любом случае, постарайтесь быть терпеливым и настойчивым в своем обращении. Не забывайте, что ваша жалоба может помочь предотвратить аналогичные случаи в будущем и повысить качество работы службы скорой помощи.