Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Официальный сайт органов власти МО «Селенгинский район»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.
Как вернуть деньги за онлайн-курсы
В досудебной претензии необходимо указать:
-
полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
-
наименование онлайн-курса;
-
сведения об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
-
обстоятельства, побудившие к возврату средств;
-
требование о полном или частичном возврате;
-
реквизиты для перечисления;
-
дату составления документа.
Стандартный срок рассмотрения обращений от клиентов составляет 30 дней. Компании, дорожащие своей репутацией, стремятся закрыть вопрос за 7 – 10 дней. При отсутствии обратной связи рекомендуем не тратить время и сформировать исковое заявление в суд.
При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих статей:
-
неустойки за несвоевременный возврат средств;
-
компенсации расходов на юридические услуги по подготовке искового заявления и сопровождения истца в суде;
-
возмещения дополнительных расходов: на отправку заказного письма, морального вреда и т.д.
При судебном решении конфликта большая роль отводится доказательной базе. При некачественной подаче материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечисленными вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты не рекомендуют общаться с представителями по телефону. Лучше свести связь к деловой переписке.
Заявление направляется по подсудности. К мировому судье необходимо обращаться при сумме иска менее 100.000 рублей. Свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.
Итак, вернуть денежные средства за некачественные или не пройденные дистанционные курсы вполне реально. Добросовестные школы дорожат своей репутацией, поэтому стремятся решить вопрос в допретензионном порядке. Обычно такие поставщики услуг разрабатывают качественную оферту и размещают ее в свободном доступе. При отсутствии компромисса необходимо обратиться в суд с возмещением расходов на сопровождение с ответчика. Всю необходимую помощь для возврата денег за онлайн-курсы окажут Вам юристы сервиса Destra Legal.
контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент контент
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Примеры некачественного обучения
За платными образовательными услугами мы регулярно обращаемся в течение всей жизни. Один из наиболее частых примеров — обучение в институте, проводимое на основе договора между учащимся или его представителем и исполнителем. В документе оговариваются условия преподавания, проживания, оплаты, результаты. В любом случае, если они нарушаются ответчиком в одностороннем порядке, можно говорить о некачественном обучении.
Другой пример — получение образования в автошколе. Простор для злоупотреблений открывается, когда в договоре об обучении не отражена дата начала занятий. В этом случае учащийся может долго ожидать набора группы. Могут нарушаться также и договорные условия учебы. В автошколах, на курсах обучение считается некачественным, если информация не преподается в оговоренном учебным планом объеме, отмечается халатность или непрофессионализм педагогов, сокращается количество занятий.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Устранение недостатков некачественного обучения
Устранение недостатков некачественного обучения — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.
Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:
- срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
- если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).
Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.
ВУЗ обязали вернуть деньги, заплаченные за обучение умершей студентки
Истица потребовала от вуза возвратить ей уплаченные за обучение дочери средства. В 2010 году девушку перевели на второй курс, заключив с ней договор на 2010/2011 учебный год. Стоимость обучения, включая подготовку в головном вузе в Санкт-Петербурге, составила 40,7 тыс. рублей. В ноябре прошлого года девушка умерла, и через месяц была отчислена приказом руководства вуза. Поскольку ко дню смерти дочери оплаченный объем услуг оказан не был, мать студентки обратилась в вуз с заявлением о возврате денег. Однако там ей отказали, мотивировав это пунктом договора, в котором указано, что оплата за текущий курс не возвращается, в том числе при отчислении студента, независимо от причин отчисления.
Истица потребовала от вуза возвратить ей уплаченные за обучение дочери средства. В 2010 году девушку перевели на второй курс, заключив с ней договор на 2010/2011 учебный год. Стоимость обучения, включая подготовку в головном вузе в Санкт-Петербурге, составила 40,7 тыс. рублей. В ноябре прошлого года девушка умерла, и через месяц была отчислена приказом руководства вуза. Поскольку ко дню смерти дочери оплаченный объем услуг оказан не был, мать студентки обратилась в вуз с заявлением о возврате денег. Однако там ей отказали, мотивировав это пунктом договора, в котором указано, что оплата за текущий курс не возвращается, в том числе при отчислении студента, независимо от причин отчисления.
Какую сумму можно вернуть
Величина, подлежащая возврату, не всегда рассчитывается по формуле: оплаченная сумма – расходы на обучение. На практике возможно 2 варианта:
1) Дифференцированная система ценообразования. Каждому дню/уроку присваивается своя стоимость. Обычно за первые дни она выше, что объясняется желанием организаторов минимизировать свои потери. В этом случае подлежит возврату сумма, за вычетом пройденных траекторий обучения или дней. Как правило, информация о цене фиксируется в оферте.
2) Отсутствует разбивка стоимости. В этом случае внесенная плата делится на количество пройденных уроков.
Истребование товара у покупателя при его удержании
Далее, на практике бывают случаи, когда продавец вернул потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, а сам товар остался у покупателя. Такое может быть, если потребитель добился возврата денег за товар ненадлежащего качества через суд. При этом в процессе судебного рассмотрения дела товар находился на руках у потребителя.
И вот мы подошли к вопросу, который задала моя клиентка.
Ответ на этот вопрос мы находим все в той же статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).
Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
В рассматриваемом случае потребитель и продавец одновременно выступают в качестве должника и кредитора по отношению друг к другу. Это означает, что потребитель, воспользовавшийся своим правом на отказ от приобретенного товара, как кредитор вправе требовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной им за этот товар, а как должник — обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец при отказе потребителя от товара обязан в качестве должника возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя, а как кредитор — вправе требовать возвращения потребителем соответствующего товара.
Таким образом, отказываясь от договора, покупатель, кроме права требования уплаченной за товар суммы, приобретает корреспондирующую обязанность вернуть продавцу некачественный товар.
Поэтому, ответ за исследуемый вопрос – да, потребитель обязан вернуть товар продавцу, а также комплектующие части и принадлежности.
Что если отказаться от услуги сразу?
Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, если потребитель оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением обязательств по договору.
То есть получается, не зависимо есть ли в работе недостатки или нет, у потребителя есть право отказаться от услуги в любое время, но при этом он обязан возместить исполнителю все фактически понесенные расходы, которые понес исполнитель в связи с выполнением работ или услуг по договору. Но понесенные расходы должны быть доказаны исполнителем, для этого должны быть предоставлены сметы, акты выполненных работ и другие доказательства произведенных затрат.
Статью 32 закона не уместно применять, если потребителем обнаружены существенные недостатки или существенные отступления от договора об оказании услуг или выполнении работ, в такой ситуации как уже говорилось выше применяется часть 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».
То есть если отказаться от услуги не зависимо от того, была она с недостатками или нет, то потребителю возвращаются деньги которые он уплатил за услугу, за вычетом фактически понесенных исполнителем затрат.
То есть получаем следующую картину. Вы купили абонемент в бассейн, отходили 2 занятия и после решили не продолжать посещать сеансы, то согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора (договорам в данном случае является купленный вами абонемент) и потребовать назад уплаченной за услугу денежной суммы, соответственно на основании статьи 32, исполнитель возвращает вам деньги за абонемент, но вычитает из них фактически понесенные затраты, то есть деньги за 2 посещения бассейна.
Такой подход с возвратом денег по статье 32 оправдывает себя, если услуга надлежащего качества, но к примеру она не подходит потребителю, не нравится по личным причинам. А вот если в услуге есть недостатки, то лучше назначить исполнителю срок для их устранения, а если он его не выполнит или выполнит ненадлежащим образом, то уже тогда необходимо отказываться от исполнения договора и возврата уплаченной суммы полностью, а также возмещения других расходов в связи с ненадлежащим исполнением работ или предоставлением услуг.
Способы возврата денежных средств
При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.
В досудебной претензии необходимо указать:
- полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
- наименование онлайн-курса;
- сведения об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
- обстоятельства, побудившие к возврату средств;
- требование о полном или частичном возврате;
- реквизиты для перечисления денег;
- дату.
Стандартный срок рассмотрения обращений от клиентов составляет 30 дней. Компании, дорожащие своей репутацией, стремятся закрыть вопрос за 7 – 10 дней. При отсутствии обратной связи рекомендуется не тратить время и сформировать исковое заявление в суд.
При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих причин:
- неустойки за несвоевременный возврат средств;
- компенсации расходов на юридические услуги по подготовке искового заявления и сопровождения истца в суде;
- возмещения дополнительных расходов: на отправку заказного письма, морального вреда и т.д.
При судебном решении конфликта большая роль отводится доказательной базе. При некачественной подаче материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечисленными вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты не рекомендуют общаться с представителями по телефону. Лучше свести связь к деловой переписке.
Заявление направляется по подсудности. К мировому судье необходимо обращаться при сумме иска менее 100.000 рублей. Свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.
Как получить обратно часть денег из автошколы
Совсем иначе обстоят дела, если вы решили получить права и для этого заключили договор на получение необходимых навыков в автошколе. Такое платное получение практических знаний полностью регулируется законом о защите ваших прав, как потребителя или получателя услуг частного заведения. Этот законодательный акт гласит, что вы можете в любой момент потребовать назад плату обучения, отказавшись от дальнейшего следования ранее заключенному договору. Условием должна стать оплата потребителем тех расходов, которые понес исполнитель услуг. Имеются в виду те часы, которые вы провели на вождении. Схема возврата выглядит следующим образом:
Если же руководство организации отказывается отдавать обратно причитающуюся вам по закону часть денег, следует обратиться в суд с исковым заявлением.
Когда можно не возвращать деньги
Есть два случая, в которых вы не обязаны возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса:
Если курс завершился. Если клиент учился по договору оказания услуг, прошел курс, а потом захотел вернуть деньги, потому что ему не понравилось, — можно не возвращать деньги. В законе нет формулировок «не помогло» и «не понравилось» — это нельзя доказать.
Исключение — если вы гарантировали результат и обещали вернуть деньги.
Если вы используете лицензионный договор. Не важно, когда клиент отказался от обучения, — если он учится по лицензионному договору, возвращать ему деньги не нужно.
Советуем заранее предупреждать клиента на сайте и перед покупкой курса, что после оплаты вернуть деньги будет нельзя.
Когда придется вернуть всю сумму
Вернуть полную стоимость курса придется в трех случаях:
Если обучение еще не началось. Клиент может оплатить курс и передумать учиться до начала занятий. Если он еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, нужно вернуть всю сумму.
Если клиент недоволен качеством. Если ученик написал претензию и доказал, что обучение не соответствовало описанию или было некачественным, нужно вернуть деньги. Например, если в программе курса по фотографии указаны вебинары по основам Photoshop, а вместо них провели занятия по работе в другом редакторе, клиент может написать претензию и потребовать вернуть полную стоимость курса.
Если вы обещали вернуть деньги. Иногда онлайн-школы дают гарантии трудоустройства и обещают вернуть стоимость курса, если клиент не достигнет результата.
Например, школа английского языка обещала вернуть полную стоимость курса, если клиент через полгода не сможет сдать международный экзамен TOEFL на 80 баллов. Ему достаточно принести результаты тестирования, чтобы доказать, что он не набрал нужное количество и имеет право требовать возврат. Деньги придется вернуть.
Не важно, какой договор использовали и когда открыли доступ к материалам. Если не выполнить обещания, ученик имеет право пойти в суд.