Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвращать лучше не менее чем за 6 часов до отправления поезда (кроме групповых билетов) с потерей комиссионного сбора. Менее 6 часов теряется плацкарта (с немецкого языка Platz — означает спальное место) — это первая страница в проездном документе, где внизу указана его стоимость.
Согласно § 3 приложения 1 к ОП СМПС и пункта 95 Устава железнодорожного транспорта общего пользования (постановление СМ РБ от 02.08.1999 № 1196) При возврате проездных документов (билетов) оформленных по групповым заявкам в международном сообщении в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, а также в пределах Беларуси в билетную кассу железнодорожной станции менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50 процентов стоимости плацкарты. При возврате проездных документов (билетов) позднее чем за трое суток до отправления поезда выплачивается только стоимость билета (без выплаты стоимости плацкарты).
Обмен, возмещение и частичное возмещение групповых билетов, оформленных в дальнее зарубежье, возможны не позднее 5 дней и ночей до отъезда (пункт 69 EWT).
На предложения по глобальным ценам действуют другие правила.
Тариф, взысканный за бронирование мест и оформление проездных документов (билетов), не возвращается. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные проездные документы взимается установленная плата.
Во всех случаях возврата стоимости проезда за неиспользованные проездные документы (билеты) документы изымаются.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Иерсиниоз: что это за болезнь?
Иерсиниоз — это один из видов инфекционных кишечных заболеваний, который передается пищевым путем. Для него характерны интоксикация, поражение желудочно-кишечного тракта, опорно-двигательного аппарата, кожи. К нему наиболее восприимчивы сельскохозяйственные животные, домашние питомцы (кошки, собаки), грызуны и человек.
Возбудители иерсиниоза находятся в почве, организме мелких млекопитающих (полевки, домовые мыши, крысы и др.) и домашнего скота (свиньи, коровы и др.). Чаще всего человек заболевает, когда ест в сыром или недостаточно термически обработанном виде пищевые продукты (молочные и мясные, изготовленные из птицы, овощи и фрукты), в которые попали и накопились иерсинии. Также можно заразиться, если проглотить воду, содержащую возбудитель, например, когда купаетесь в водоеме или пьете из нецентрализованных источников.
Распространять инфекцию могут как насекомые (мухи, тараканы, муравьи), так и люди, больные или бессимптомные носители иерсиниоза. Заразиться от члена семьи можно через загрязненные предметы (посуда, белье и др.) и руки.
Важно! Возбудитель иерсиниоза долго обитает и размножается на различных продуктах питания: кондитерских изделиях и хлебе до 25 дней, молоке — до 24 суток, сливочном масле — до 145, говядине и свинине при температуре –18 °С — до 75, а хранящихся в холодильнике при +4 °С — более 35 суток.Они несколько месяцев выживают на таких овощах и фруктах, как свежая капуста, морковь, лук, яблоки. В холодильнике (температура +4…+6 °С) иерсинии еще и размножаются на пищевых продуктах, особенно в салатах. Однако при температуре +100 °С они гибнут через 30–40 секунд.
|
Тарифные составляющие железнодорожного проездного документа |
При возврате более 15-ти часов до отправления поезда со станции посадки пассажира |
При возврате от 15-ти часов и до 4-х часов до отправления поезда со станции посадки пассажира |
При возврате менее, чем за 4 часа до времени отправления поезда и до времени отправления поезда со станции посадки пассажира* |
При возврате в течение 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира |
|
Возможен онлайн возврат или возврат в билетных кассах БЖД* |
возврат только в билетных кассах БЖД** |
|||
|
Билет |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
Плацкарта |
100% |
50% |
0% |
0% |
|
Сервисные услуги (постельные принадлежности и проч.) |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
Сбор за возврат |
0 руб. 11 коп. (утвержден постановлением Министерства Экономики Республики Беларусь |
Условия возврата РЖД билета
- Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
- Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
- Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
- Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
- Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
- Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
- Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
- Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
- Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы.
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
За сколько дней можно сдать билет на поезд
Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию. Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов. В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек. В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд. Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты. Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке. Понадобится составить заявление на возврат. В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.
Какой срок положен для возврата денег за билет РЖД на карту?
При планировании возврата денег учтите, что РЖД возвращает деньги за билеты тем же самым способом, который использовался клиентом при покупке билета. Если вы платили за билет банковской картой, возвращать вам деньги будут также на карту. Если платили деньги за билет через кассу наличкой – то и возвращать вам деньги будут через кассу наличкой.
Срок возврата составляет от 7 до 30 календарных дней с даты оформления возврата через Личный кабинет пользователя на сайте РЖД, мобильное приложение или кассу.
В случае, если деньги не поступили и вы оформили официальную претензию, то срок возврата денег по претензиям составляет от 60 до 90 (внутрироссийские перевозки) и 210 (зарубежные перевозки). Из этих 60 дней первые 30 дней составляют срок рассмотрения претензии, а следующие 30 дней – срок возврата средств на карту.
Любой документ предполагает наличие определенного срока его действия, и доверенность на возврат ж/д билета в данном случае не является исключением.
В любой нотариальной конторе подтвердят, что максимально возможный срок, в течение которого действует доверенность – 3 (три) года.
Если требуется, чтобы доверенное лицо было уполномочено выполнять определенные юридически значимые действия в течение этого срока, отметьте это в документе. Если желаете сделать срок менее длительным, просто укажите его в доверенности.
Если в доверенности нет указания конкретного срока ее действия, по умолчанию он будет равняться 1 году. В этом случае продление срока действия документа возможно только путем замены его новым.
В случае, если с пассажиром произошёл форс-мажор (несчастный случай, болезнь) и он не попал на поезд, и если при этом не прошло пятеро суток с момента отправления состава, то сдача проездных документов осуществима.
Денежные средства могут быть получены в кассе при предъявлении описанных выше документов, а также документов, подтверждающих случившийся непредвиденный случай.
Будьте внимательны — для поездов, движущихся маршрутами внутреннего сообщения (по территории РФ) действуют одни правила возврата, а для международного следования — другие.
Если возврат билета осуществляется за границей, то положенные денежные средства Вы сможете получить только у себя на родине и только при предъявлении квитанции о возврате, полученной за рубежом.
За утерянный билет деньги вернуть не получится. Железнодорожные билеты, на которых есть дополнительные надписи или исправления, считаются недействительными. Такие билеты вернуть не удастся.
Проездной документ, который был каким-либо образом поврежден, может быть восстановлен при условии сохранности на нём достаточного количества информации для идентификации. Только после этого можно осуществить возврат.
Если поездка не осуществилась по вине перевозчика (в России это РЖД), то Вы получите обратно полную стоимость билета, либо сможете обменять проездной документ на другую дату.
Порядок сдачи электронного
Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.
Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».
Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.
Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.
Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег
Нужно запомнить один важный момент – позже возвращается ж/д билет, меньше вернете денег.
На поезда внутрироссийского сообщения:
- если до отправления поезда 8 и больше часов, вернуть можно всю стоимость билета;
- до отправления осталось менее 8 часов, но более 2 – вся стоимость билета и половина цены плацкарты;
- до отправки поезда меньше 2 часов – возврату подлежит лишь цена за билет.
За место обязательно взимают сбор, равный 162 рублям.
По скорым пригородным поездам (с местом):
- вся стоимость проезда возвращается при возврате билета, если до отправки осталось более 8 часов;
- за 2-8 часов до отправления транспорта можно претендовать на половину цены;
- до 2 часов – потраченные на билеты средства не вернут.
Любого вида сборы при возврате в данном случае не будут взиматься. Сбор, изначально взыскиваемый при продаже документа на проезд (комиссионный), не подлежит возврату.
Что касается междугороднего сообщения (в пределах Латвийской, Эстонской, Литовской и Абхазской республик, стран СНГ):
- если до момента отправки поезда от станции более суток – может быть возвращена цена за билет и цена плацкарты;
- до отправления осталось меньше чем 24 часа, но больше 6 – возвращают сумму, выплаченную за билет, и половину от цены плацкарты;
- до отправки остается меньше 6 часов – цена за проездной документ и плацкарту возвращена не будет.
Оплата сервисных услуг (в т. ч. и стоимость постельного белья) возвращается в полном объеме.
При перевозках международного сообщения (дальнее зарубежье) можно претендовать на плацкарту и цену за билет, если не прошло 6 часов. За одно место по правилам взимается сбор в размере 10 евро (согласно текущему курсу Центробанка).
При оплате и возврате на БилетыПлюс:
- Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
- Подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- Если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
- наличными в кассе — тут же получите наличные.